Nous recherchons un(e) adjoint(e) administratif(ve) bilingue (français/anglais) pour fournir des services administratifs à distance pour le compte de nos clients. Ce poste est virtuel, mais s’effectue à 100% depuis nos bureaux. Le/la candidat(e) idéal(e) doit également avoir de l’expérience avec la clientèle canadienne.

Responsabilités principales :
• Fournir un support client de qualité pour le compte de nos clients, via divers canaux de communication (téléphone, e-mail et visioconférence).
• Gérer les calendriers et planifier les rendez-vous entre nos clients et leurs propres clients.
• Organiser et faciliter les réunions entre les clients et leurs contacts professionnels.
• Superviser la facturation et la comptabilité pour les clients.
• Gérer les comptes de réseaux sociaux des clients, incluant la planification et la publication de contenu.
• Résoudre les litiges de cartes de crédit (chargebacks) et mettre à jour les systèmes correspondants.
• Assurer un suivi précis et détaillé des tâches administratives pour chaque client.

Nous ne sommes pas compatibles si :
• Vous cherchez un emploi à temps partiel tout en développant votre propre entreprise.
• Vous n’êtes pas prêt(e) à signer un accord de confidentialité.
• Vous souhaitez seulement être dans votre zone de confort et ne recherchez pas à vous surpasser.


Compétences requises :
• Bilingue français/anglais avec une excellente maîtrise des deux langues à l’oral et à l’écrit.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• À l’aise avec la communication vidéo (Zoom, Microsoft Teams, etc.).
• Expérience avec la gestion des rendez-vous et l’émission de factures.
• Expérience avec une clientèle canadienne.
• Maîtrise des suites Microsoft 365 et Google Workspace.
• Tech-savvy, avec une capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et logiciels.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps avec rigueur et précision.


Qualités personnelles :
• Dynamique et motivé(e), capable de maintenir une énergie positive tout au long de la journée.
• Fiable, avec une capacité à honorer ses engagements et à être ponctuel(le).
• Minutieux(se) et attentif(ve) aux détails, garantissant un suivi précis des tâches et des demandes.
• Organisé(e) et capable de planifier son travail de manière autonome.
• Rapide à apprendre et à s’adapter aux nouveaux outils et méthodes de travail.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant calme et efficace.


Notre environnement de travail :
• Nous sommes ambitieux, motivés et passionnés par notre mission.
• Nous faisons tout ce qu’il faut pour accomplir notre travail, avec compassion pour nos clients et respect des deadlines.
• Nous travaillons en équipe et trouvons des solutions à tout problème.
• Nous aimons travailler ensemble et faisons en sorte de trouver du plaisir dans notre travail quotidien.


Lieu de travail :
Le poste est basé dans nos bureaux à l’adresse suivante : Dakar, Sénégal – Autoroute Yoff, Avenue Seydina Limamou Laye. Bien que ce poste soit virtuel, il s’effectue à 100% depuis nos bureaux.