Missions principales

• Assurer la direction complète du service réception : accueil, réservations, check-in/out, facturation, caisse, et gestion des réclamations.
• Manager, former et motiver l’équipe : premiers de réception, réceptionnistes, night audit, conciergerie.
• Garantir un service client exemplaire, personnalisé et chaleureux, en cohérence avec les standards de l’hôtel.
• Optimiser le taux d’occupation et la satisfaction client en collaboration avec la direction commerciale.
• Superviser la coordination interservices (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance).
• Contrôler les procédures et la qualité de l’expérience client sur tous les shifts.
• Gérer les plannings, briefings quotidiens et la communication interne du service.
• Être le relais de la Direction en son absence.

Profil recherché
• Expérience confirmée (minimum 3 ans) à un poste similaire dans un hôtel 4? ou 5?.
• Maîtrise des outils PMS (idéalement Odoo, Opera, ou Cloudbeds).
• Excellente présentation et sens aigu du service et du détail.
• Leadership positif, esprit d’équipe et diplomatie naturelle.
• Bonne culture hôtelière, réactivité et rigueur.
• Français courant, anglais professionnel exigé (autres langues appréciées).