CONTEXTE ET BREVE HISTORIQUE DE l’IRC

L’International Rescue Committee (IRC) a été fondée en 1933, à l’initiative du célèbre physicien Albert Einstein.
Aujourd’hui, l’IRC est l’un des leaders mondiaux en matière de secours, de réhabilitation, de protection, de développement post-conflit, de réinsertion et de plaidoyer pour les personnes affectées par les crises.
La mission de l’IRC est d’aider les personnes dont les vies et les moyens de subsistance sont détruits par les conflits et les catastrophes à survivre, se relever et prendre en main leur avenir.
L'IRC met en œuvre des programmes pour promouvoir les solutions durables chez les personnes déplacées, les réfugiés et les populations hôtes à travers des projets de santé publique, d'assainissement, d'abris, de réhabilitation et d'éducation.
L'IRC intervient auprès des réfugiés depuis 1933 et est présent dans 40 pays en Europe, en Afrique, en Asie, ainsi qu’à l’Etats Unies, dans le cadre d’un programme d’appui à la réinstallation.
L’IRC est une organisation engagée dans la liberté, la dignité humaine et l'autonomie.
Cet engagement se traduit par une assistance de qualité à la réinstallation, une aide globale d'urgence, la réhabilitation et le plaidoyer pour les refugies.

Au Burkina Faso, l’IRC a lancé sa première phase de programmation d’intervention d'urgence dans la ville de Djibo en avril 2019, avec principalement des activités WASH.
L'IRC vient plus récemment de lancer des programmes de santé et à Djibo et prévoit d’étendre son intervention dans la région du Nord.
L’IRC souhaite également développer un programme de Protection de l’Enfance et de relèvement économique dans les régions du Nord, du Sahel et de la Boucle de Mouhoun qui s’inscrit dans une stratégie d’approche multisectorielle pour répondre aux besoins des populations affectées par les conflits et les déplacements.

OBJECTIFS DU POSTE/PRINCIPALE RESPONSABILITÉ

Sous la supervision du MEAL Manager, l’officier chargé du mécanicisme de redevabilité sera basé à Ouagadougou.
Il/elle serait en charge du fonctionnement et le suivi du dispositif des plaintes et retours (feedback) d’IRC Burkina Faso.
Il/elle veillera au bon fonctionnement du dispositif de redevabilité en recueillant et organisant le flux des plaintes et feedback sans distinction de catégories (Opération, Programme), ni secteurs (protection et autonomisation de la femme, santé, nutrition, santé environnementale, bien-être économique).

Il/elle sera en charge non seulement de la compilation et centralisation de toutes les plaintes dans la base de données d’IRC, à travers les différents canaux de transmission, mais également leur traitement, analyses et feedbacks conformément aux procédures opérationnelles standards et à la loi sur la protection des données personnelles.

RESPONSABILITÉS SPECIFIQUES

L’officier chargé de la gestion du mécanisme de redevabilité d’IRC Burkina Faso sera basé à Ouagadougou avec des déplacements réguliers dans toutes les zones d’intervention d’IRC au Burkina Faso.

Il aura pour responsabilité principale :

A- Gestion du Mécanismes de Plaintes et de feedbacks

- Organiser, coordonner la collecte, l’analyse des retours d’information des bénéficiaires et partenaires vers IRC et vice versa en ce qui concerne la qualité, la nature et la portée des interventions humanitaires menées par IRC ainsi que sur les interactions avec nos équipes.
- Gérer les communications téléphoniques à partir du numéro vert (numéro d’assistance) ;
- Rechercher et mettre en œuvre les approches de retours de l’information les plus adaptées pour chaque contexte et s’assurer de l’effectivité des réponses pour chaque situation ;
- Sensibiliser sur l’utilisation des boites à suggestions dans les sites d’intervention et structures sanitaires couverts par IRC ;
- Coordonner la mise en œuvre régulière de focus group et enquêtes de satisfaction avec nos clients/bénéficiaires,
- Participer avec les Coordinateur Techniques et la responsable de communication différents messages pour informer les bénéficiaires de mécanismes de plaintes existants.
- L’officier fera le suivi des aspects opérationnels pour le bon fonctionnement du système de redevabilité et fera remonter à son supérieur hiérarchique les besoins matériels et en communication ;
- L’officier devra s’assurer du respect des procédures opérationnelles standards mises en place pour le fonctionnement du mécanisme de feedback et la gestion des plaintes dans toutes les zones d’interventions du programme pays ;
- Il/Elle coordonne et appui techniquement les points focaux dans différentes zones d’intervention ;

B- Rapportage et qualité des données collectées

Respecter la confidentialité et la sensitivité de l’information reçu afin que les problèmes posés soient abordés avec professionnalisme et responsabilité.
- Faire les premières analyses des plaintes et feedback reçus mensuellement et transmettre un rapport semestriel, présentant l’analyse des feedback/plaintes au cours du mois et tirer des leçons ;
- L’officier est garant de la qualité des données collectées et de leur bonne catégorisation pour action conformément aux Procédures Opérationnelles Standard,
- L’officier respecte la stricte confidentialité des informations collectées et transmises pour action aux personnes responsables selon les POS ;
- Soutenir les points focaux dans la collecte et la transmission des données dans les délais ;
- Contribuer techniquement au développement et la mise en œuvre d’un système de suivi et évaluation du mécanisme de redevabilité ;

C- Formation

Organiser et suivre la mise en œuvre des approches d’éducation de sensibilisation des bénéficiaires et partenaires pour une utilisation optimale du mécanisme d’écoute mis à leur disposition.
- Formation des membres des équipes du programme pays sur les systèmes de redevabilité ainsi que les différents intervenants communautaires inclus dans la collecte des plaintes et feedbacks ;
- S’assurer des recyclages réguliers des membres de l’équipe ; des partenaires et comités communautaires de gestion des plaintes et d’assurer un coaching quotidien sur le mécanisme ;
- Vulgariser les procédures opérationnelles standards pour tous les membres de l’équipe pays, soit sensibilisé sur le fonctionnement du mécanisme.

D- Principales Relation de travail

• Superviseur Hiérarchique : Manager Suivi Évaluation
• Autres contacts : Internes : Staff IRC Externes : Les partenaires IRC

E- Général

- S’engager à respecter IRC Way (ou Code de Conduite / Politiques de Signalement Obligatoire)
- S’engager à s’assurer de la mise en œuvre optimale de ces Politiques dans son cadre de travail.
- S’engager à respecter le Règlement Intérieur en vigueur à IRC au Burkina Faso.
Ces responsabilités pourraient être modifiées selon le progrès du projet.

QUALIFICATIONS – EXPERIENCES – APTITUDES

• Diplôme de degré universitaire en sciences sociales, droit ou un domaine pertinent
• Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un poste similaire
• Bonne connaissance des principes humanitaires et protection
• Expérience de travail au sein d’une ONG et connaissance des systèmes de redevabilité humanitaires
• Très bonne connaissance en renforcement de capacité et animation communautaire et sensibilisation ;
• Bonne connaissance du Français (orale et écrite). Connaissance de l’anglais est un atout ;
• Expérience en suivi-évaluation en générale et dans la gestion des données et analyse en particulier
• Connaissance des langues locales notamment l’arabe locale
• Capacités élevées de communiquer et de coordonner a l’internes et l’externes et une capacité démontrée de travail en équipe, flexibilité, sociabilité, bonne gestion du stress et de la pression
Respect du Code de conduite de l’IRC (IRC Way)

L’IRC et les employés de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et principes contenus dans l’IRC WAY (normes de conduite professionnelle). Ce sont l’Intégrité, le Service, la Responsabilité et l’égalité. En conformité avec ces valeurs, IRC opère et fait respecter les politiques sur la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus, la protection de l’enfant, le harcèlement sur les lieux de travail, l’intégrité financière, et les représailles.
Connaissance en informatique
Condition d'âge

Composition du dossier Présentation du dossier
• Lettre de motivation qui explique clairement pourquoi vous vous sentez capable d'assumer ce poste;
• Résumé (CV) à jour;
• les noms, fonctions, numéro de téléphone et adresse e-mail d'au moins trois références professionnelles;