Missions
• Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à :
• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.
• Identifier les besoins, attentes ou réclamations des appelants.
• Apporter des réponses claires, précises et conformes aux procédures.
• Assurer le traitement administratif lié à chaque interaction (saisie, mise à jour CRM, suivi dossier…).
• Remonter les anomalies, demandes spécifiques ou signaux clients.
• Appliquer les scripts, argumentaires et process qualité en vigueur.
• Atteindre les objectifs de performance
• Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Exigences
• Parfaite maîtrise de la langue Française
• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (multitasking).
• Excellente élocution et aisance téléphonique.
• Écoute active et empathie.
• Patience et gestion de flux.
• Sens du service client et de la satisfaction.
• Capacité à argumenter et reformuler.
• Ponctualité, assiduité et rigueur.
• Expérience requise
• Vous disposez idéalement d’une expérience en agence de voyage