Mangalis hotel group recrute pour un de ses hôtels en cours d’ouverture un Hotel Manager (h/f).

Description du poste
• Intitulé du poste : Hotel Manager
• Type d’établissement : Hôtel 3 étoiles
• Localisation : Dakar
• Rattachement hiérarchique : General Manager Cluster
• Encadrement: Équipe opérationnelle (Réception, Housekeeping, F&B, Maintenance, Expérience client….)

Mangalis Hotel Group – Une combinaison unique de matières naturelles appuyée par une audace technologique.
Fondée par Teyliom Group en 2012, Mangalis est en passe de révolutionner l’industrie hôtelière africaine à travers ses 3 enseignes : NOOM Hotels (segment haut de gamme), SEEN Hotels (milieu de gamme) et YAAS Hotels (économique lifestyle).
L’objectif de Mangalis est de devenir une référence pour le secteur hôtelier africain en proposant des chambres, suites et résidences reconnues dans le monde entier pour leur innovation, leur qualité et leur excellence.


Missions generales
Le/la Hotel Manager est responsable de la gestion globale de l’hôtel. Il/elle veille à garantir une expérience client immersive et différenciante tout en optimisant la performance économique, la qualité de service et la cohésion des équipes. Il/elle incarne l’esprit lifestyle de l’établissement, à travers un management de proximité, une attention au design, au service personnalisé et à l’ambiance générale.


Structure organisationnelle
L’Hotel Manager est rattaché au General Manager Cluster de la société.


Descriptif du poste
• Superviser les opérations quotidiennes : hébergement, restauration, housekeeping, maintenance, service client;
• Animer les réunions d’équipe et coordonner les départements pour assurer une expérience fluide;
• Garantir le respect des standards qualité et des procédures internes. Incarner l’identité de l’hôtel (accueil, ambiance, programmation événementielle);
• Être présent sur le terrain, proche des clients, dans une posture d’hospitalité moderne et authentique;
• Piloter la satisfaction client et gérer les retours via les canaux digitaux (avis en ligne, réseaux sociaux);
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget de l’hôtel. Piloter les indicateurs clés de performance : taux de satisfaction, taux d’occupation;
• Collaborer avec le département marketing pour développer la notoriété de l’hôtel;
• Participer à la création d’événements et d’expériences différenciantes (musique, art, design, gastronomie).

Profil recherché
• Bac +3 à Bac +5 en hôtellerie, Gestion ou Management.
• Expérience significative (5 à 8 ans) dans un poste similaire.
• Français courant et anglais courant exigé; une troisième langue est un atout.


Compétences clés pour réussir
• Orientation client, Éthique et valeurs.
• Compétences en gestion d’équipe et leadership avéré.
• Forte capacité à gérer les opérations dans un environnement dynamique et exigeant.
• Connaissance approfondie des tendances et enjeux du secteur hôtelier de luxe.
• Excellentes aptitudes relationnelles, esprit d’initiative et orientation résultats.
• Bonnes compétences en communication, proactif et motivé.
• Ouverture d’esprit, attitude positive et grande adaptabilité, flexibilité pour faire face aux imprévus, capacité à travailler dans la diversité.
• Connaissance des meilleures pratiques en gestion hôtelière et des lois et réglementations en vigueur.
• Une bonne connaissance des logiciels de gestion d’hôtel serait un plus.
• Excellentes compétences en matière de service client.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.
• Fiabilité et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes capacités de leadership et grande attention aux détails.
• Niveau avancé en Anglais obligatoire.


Valeurs fondamentales de Mangalis
• Prioriser le Client et le mettre au cœur de notre activité, Honnêteté,
• Respect,
• Innovation,
• Proactivité,
• Adaptabilité,
• Capacité à travailler dans un univers cosmopolite,
• Capacité à travailler sous pression.