Customer Relationship Management Specialist

La Laiterie Du Berger Dakar, Dakar, Sénégal
Temps plein

• Poste : Assistant CRM
• Reporte à : Digital Manager
• Localisation du poste : Dakar
• Type de contrat : CDD
• Rémunération nette : A déterminer selon le profil
• Date de prise de poste : Septembre 2021
• Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à l'adresse mail indiquée

1. Contexte, enjeux et mission
La Laiterie Du Berger se donne pour mission de contribuer à développer la filière laitière sénégalaise. Créée fin 2006 par Bagoré Bathily, la Laiterie Du Berger, est la seule entreprise au Sénégal qui fabrique et distribue des produits laitiers frais à partir de lait collecté auprès des éleveurs traditionnels de la région de Richard Toll. L’ensemble des autres acteurs du marché travaillent à partir de poudre de lait importée. Son siège est basé à Dakar (Ouakam) et le site de production à Richard Toll.


L’Assistant CRM de la Laiterie Du Berger aura pour missions :
• Améliorer le taux de satisfaction et de fidélisation des clients ;
• Mettre en place des outils stratégiques pour améliorer le taux de conversion et satisfaire les clients ;
• De répondre aux internautes sur tous nos réseaux sociaux ;
• Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leur performance ;
• Piloter la conception des newsletters, des enquêtes de satisfaction… ;
• Piloter la performance de la marque sur les réseaux sociaux.
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2. Poste / position

L’Assistant CRM est rattaché au Digital Manager et est basé à Dakar avec des missions à Richard-Toll (et à l’Etranger) selon les besoins.

3. Rôle et responsabilités
• Planifier et mettre en œuvre des stratégies CRM pour augmenter la fidélité et la rétention ;
• S'assurer que la plate-forme CRM capture toutes les informations requises à des moments clés du cycle client ;
- Cartographier les parcours clients en analysant les points de contact le long d'un pipeline et maximiser les opportunités commerciales avec ces informations ;
- Superviser la communication directe avec les clients via un système CRM choisi et résoudre rapidement les plaintes des clients ;
- Toute autre tâche connexe.

4. Qualifications
- Diplôme en communication, marketing ou gestion ;
- Expérience d’au moins 2 ans ;
- Aptitude à travailler en équipe, et à gérer la diversité, à organiser une collaboration efficace en rappelant l’image globale ;
- Intelligence des situations, capacité d’adaptation à différents interlocuteurs, d'asseoir sa crédibilité, capable de passer du théorique (modèle financier) au pratique avec pragmatisme (plans d’actions opérationnels, organisation, exécution) ;
- Capacité d’organisation, discipline, honnêteté, transparence, exigence dans l’application, orientation résultat et service ;
- Passion pour le business et l’impact, grandes aptitudes d’analyse, synthèse, communication, leadership ;
- Aligné avec les attitudes et la culture de LDB : engagement, leadership par l’exemple, recherche de la performance collective et individuelle (Gueum-Gueum, RoyouKay, Performer).