Missions
Le réceptionniste est charge d’assurer l’accueil des clients à Aquanique tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il Planifie les réservations et l’occupation des appartements et effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

Taches
Tâches prioritaires :
Le réceptionniste devra assurer les principales tâches suivantes :

Accueil et communication
• Accueillir le client en anglais et en français et dans au moins une autre langue étrangère.
• Contrôler la réservation (dates d’arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,…).
• Présenter les appartements disponibles, information sur le prix, l’équipement sanitaire,…).
• Contrôler les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,…).
• Contrôler la répartition des appartements en cas d’accueil de groupe.
• Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique,…
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel.
• Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage, de séminaires par exemple.
• Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié.
• Tenir à jour les registres des réservations et paiements.


Administration
• Procéder a la prise de réservations.
• Gérer la facture de l’arrivée au départ du client.
• Gérer et clôturer les comptes clients.
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
• Tenir le secrétariat de la réception.

Commercialisation
• Promouvoir des produits de l’entreprise.
• Fidéliser la clientèle.
• Informer sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales.
Communication interne et externe
• Communiquer avec les autres services et notamment celui des étages.
• Transmettre des consignes et commandes aux services concernés.
• Passer des commandes à des fournisseurs extérieurs.
• Communiquer avec des agences de voyage, tours operators,…

Tâches secondaires
Il aura aussi en charge d’assurer les tâches connexes ci-dessous :
• Être garant de l’entretien des partenariats avec les clients et l’entreprise.
• Être a l’affut de tous problèmes et dysfonctionnements et trouver des solutions idoines.

Conditions d’exercice
Conditions de travail
• Capacités à travailler en équipe, avec les autres départements et aux horaires réguliers définis dans le contrat.
• Capacités à travailler dans tous les projets de SENEGINDIA.

Compétences et aptitudes requises
Compétences techniques et fonctionnelles
• Appliquer les procédures de communication interservices.
• Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient.
• Élaborer des statistiques commerciales.
• Évaluer le niveau de satisfaction du client.
• Faire preuve de mémoire auditive et visuelle.
• Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente.
• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires.
• Passer avec aisance d’une langue à l’autre.
• S’adapter à la diversité de la clientèle.
• Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour.
• Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies.
• Travailler en équipe.


Compétences relationnelles
• Manifester visiblement son intérêt pour le client.
• Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise.
• Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients.
• Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique.
• Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités.
• Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles.
• Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes.


Formation académique & Expérience
BTS « Hôtellerie-Restauration, option A mercatique et gestion hôtelière ».