La Manager d’Institut assure la gestion opérationnelle, commerciale et humaine de l’institut, tout en réalisant elle-même les prestations esthétiques.
Elle garantit une excellence de service, le respect des protocoles, la satisfaction client et l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.

Missions opérationnelles – prestations cabine
La manager réalise personnellement les soins suivants :
Soins du visage
• Diagnostic de peau personnalisé
• Soins du visage (nettoyant, hydratant, anti-âge, éclat, purifiant, etc.)
• Respect strict des protocoles marques
• Vente de produits en sortie de cabine
Massages
• Massages relaxants
• Massages drainants
• Massages minceur
• Massage bien-être / sur-mesure

Madérothérapie
• Réalisation complète des séances
• Suivi des cures clients
• Explication des bienfaits et résultats attendus
• Recommandations post-soins
Épilation
• Épilation cire (chaude / tiède selon zones)
• Visage et corps
• Respect des règles d’hygiène et de sécurité
Beauté des pieds (Pédicure)
• Pédicure esthétique
• Soin des pieds
• Mise en beauté
• Hygiène et désinfection du matériel

Missions de management & organisation
• Gestion de l’institut
• Ouverture et fermeture de l’institut
• Organisation du planning cabine
• Gestion des rendez-vous
• Optimisation du taux de remplissage
• Encadrement de l’équipe (si applicable)
• Supervision des esthéticiennes
• Formation aux protocoles
• Contrôle de la qualité des prestations
• Gestion des plannings et des pauses
• Transmission des standards de service

Suivi des stocks
• Contrôle des consommables (cire, produits cabine, linge, etc.)
• Anticipation des besoins
• Signalement des ruptures

Missions commerciales & relation client
• Accueil et conseil client haut de gamme
• Fidélisation de la clientèle
• Vente de soins, cures et abonnements
• Vente de produits cosmétiques
• Suivi des clientes (cures, résultats, satisfaction)
• Gestion des réclamations avec diplomatie

Hygiène, qualité & image
• Application stricte des règles d’hygiène
• Propreté permanente des cabines
• Entretien du matériel
• Respect des normes sanitaires
• Maintien d’une ambiance spa (calme, propreté, musique, odeurs)
• Présentation irréprochable (tenue, attitude, langage)

Objectifs du poste
• Satisfaction client élevée
• Fidélisation de la clientèle
• Atteinte des objectifs de chiffre d’affaires institut
• Qualité constante des prestations
• Image professionnelle et haut de gamme de l’institut

Profil recherché
Formation & expérience
• Diplôme en esthétique / cosmétique
• Expérience confirmée en institut ou spa
• Maîtrise des soins visage et corps
• Expérience en massage et madérothérapie fortement appréciée

Compétences
• Excellente technique de soins
• Sens du service client
• Capacité d’organisation
• Leadership et sens des responsabilités
• Fibre commerciale

Qualités personnelles
• Professionnalisme
• Rigueur et discipline
• Empathie et écoute
• Discrétion
• Présentation soignée