Description
Le responsable d’agence a pour mission de promouvoir l’activité commerciale de l’agence de la compagnie aérienne, qui consiste principalement en la vente de billets d’avion aux clients (particuliers, agences de voyage, corporate, etc.) dans le strict respect de la réglementation et des procédures de la compagnie.

Missions
• Être capable de gérer une équipe d’agents de billetterie
• Avoir l’esprit d’équipe
• Être capable de prendre de bonnes décisions si l’équipe en formule le besoin
• Procéder à des réservations, émissions, réémissions et remboursements sur Altea (système de réservation Amadeus)
• Recevoir et traiter les demandes de groupes des agences de voyages
• Recevoir et traiter les clients de passage, corporate et Gold, de la même manière que le reste de l’équipe. En effet, l’équipe s’en chargera en priorité, mais en cas de forte affluence, le chef d’agence doit être en mesure d’assurer le renfort
• Répondre, voire dépasser, les objectifs chiffrés fixés par le Représentant de la societé
• Assurer le support permanent des agents de voyages dans toutes leurs demandes liées à la réservation, billetterie, remboursements, etc. par téléphone et par e-mail
• Assurer la remise des fonds à la société de transport des fonds quotidiennement, à la fin de la journée de travail
• Être joignable en permanence pendant les horaires de travail
• Être en mesure de participer à des évènements ponctuels organisés par Royal Air Maroc ou auxquels Royal Air Maroc participe d’une manière ou d’une autre
• Traitement des réclamations clients

Compétences requises
Savoir
• Marché touristique au plan international, national et local
• Réglementation nationale des agences de voyages et compagnies aériennes
• Réglementation des transports internationaux de voyageurs, International
• International Air transportation Association (IATA),
• Réglementation commerciale et spécificités des contrats touristiques
• Législation du travail
• Prestataires touristiques


Savoir-faire
• Procédures
• Techniques de gestion administrative du personnel (facultatif)
• Procédures de suivi des dossiers clients et prestataires
• Procédures d’utilisation des systèmes informatiques de réservation (en priorité Altea , mais aussi Crane, etc.)


Les critères de choix des candidats se feront sur la base de ce qui suit :
• Bac+3 minimum
• Expérience similaire souhaitable
• Avoir une grande connaissance et maîtrise du système de réservation d’Amadeus (Altea)
• La maîtrise du système BSP est un avantage
• Avoir une grande expérience soit au sein d’une compagnie aérienne soit au sein d’une agence de voyages IATA
• La langue française est obligatoire. Parler anglais est un grand avantage
• Être orienté client et être capable de travailler avec enthousiasme
• Être capable de travailler sous pression, en particulier pendant les périodes de forte affluence