À propos de l’entreprise
Niokobok est un acteur historique du e-commerce au Sénégal. L’entreprise s’est d’abord fait connaître en proposant un service de e-commerce à destination de la diaspora, ainsi qu’à travers des initiatives innovantes telles que Niokobok la Série ou le Car Rapide en France.
Aujourd’hui, Niokobok poursuit son développement au Sénégal à travers le social commerce, notamment avec Superlinguere, une plateforme qui permet à des milliers de jeunes femmes de se lancer dans la vente sur les réseaux sociaux en s’appuyant sur l’infrastructure e-commerce, logistique et technologique de Niokobok.
Dans ce contexte de forte croissance, la qualité du service client est un pilier clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Missions principales
En tant qu’Assistant·e Service Client, vous serez au cœur de la relation entre l’entreprise et ses clients. Vos missions incluent notamment :

Gestion des demandes clients
• Répondre aux mails entrants de la boîte service client dans des délais maîtrisés
• Répondre aux appels téléphoniques et assurer un accueil professionnel et courtois
• Gérer les messages reçus via les différents canaux (WhatsApp, réseaux sociaux, plateforme)

Suivi des commandes et réclamations
• Traiter les réclamations clients (erreurs de commande, produits manquants, livraisons partielles ou retardées)
• Assurer la résolution des incidents dans un délai maximum de 48 heures
• Collaborer avec les équipes logistiques et commerciales pour apporter des solutions rapides et adaptées
• Informer le client de l’avancement de sa demande jusqu’à sa résolution complète

Accompagnement et conseil client
• Aider les clients habitués à commander par téléphone
• Accompagner les clients rencontrant des difficultés dans l’utilisation du site ou du processus de commande
• Conseiller les clients afin de faciliter l’acte d’achat et améliorer leur expérience

Suivi et reporting
• Renseigner et mettre à jour le fichier du service client
• Suivre les indicateurs clés : nombre d’appels, de mails, de messages et de réclamations
• Participer à l’analyse des données afin d’identifier les points d’amélioration du service client

Profil recherché
• Bac +3 minimum (commerce, gestion, communication, relation client ou équivalent)
• Expérience professionnelle en relation client ou support client fortement souhaitée
• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Goût pour la relation client et la vente
• Grande rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Patience, empathie et sens du service
• À l’aise avec les outils informatiques et les outils de messagerie

Pourquoi nous rejoindre ?
• Rejoindre un acteur majeur et reconnu du e-commerce au Sénégal
• Contribuer au développement de Superlinguere, une plateforme à fort impact social
• Travailler dans un environnement dynamique, structuré et en pleine évolution
• Développer vos compétences en relation client et e-commerce