1. Missions et objectifs généraux du poste :
Le (la) Superviseur(e) de la Guest House est responsable de la gestion quotidienne des résidences de la société. Il (elle) veille à offrir un cadre d'hébergement sûr, propre, confortable et accueillant aux employés, visiteurs, consultants et expatriés hébergés dans les installations de l'entreprise. Le (la) titulaire du poste assure également la supervision des équipes de soutien affectées aux résidences, notamment les, gardiens, agents d'entretien et prestataires de services afin de garantir le bon fonctionnement des installations et la qualité des prestations fournies.
2. Responsabilités en matière de santé, de sécurité, d'environnement et de communauté (HSEC)
•Connaître et respecter les procédures de sécurité de la BOYA.
•Connaître la politique environnementale de la BOYA et s'y conformer.
•Être conscient de son rôle et de sa responsabilité personnelle dans la prévention des risques d'accidents, d'effets néfastes sur la santé ou de dommages à l'environnement, aux communautés, liés à ses activités.
•Collaborer étroitement avec les services Santé-Sécurité et Environnement pour les audits et les plans d’urgence.
Principales tâches et responsabilités liées au poste
3. Gestion des hébergements
•Coordonner les arrivées, départs et réservations des résidents.
•Accueillir les visiteurs et nouveaux résidents et leur présenter les installations ainsi que les règles de la résidence.
•Veiller à la préparation et à la disponibilité des chambres avant chaque arrivée.
•Tenir à jour les registres d'occupation et les plannings de réservation.
•Répondre aux préoccupations des résidents et assurer un traitement rapide des demandes.
•Assurer le suivi de l'inventaire du mobilier, des équipements et des fournitures.
Gestion des installations et entretien
•Garantir la propreté et la bonne présentation des résidences en permanence.
•Superviser les activités de nettoyage et vérifier la qualité des prestations.
•Effectuer des inspections régulières des chambres et des espaces communs.
•Signaler les besoins de maintenance et assurer le suivi des réparations (plomberie, électricité, climatisation, etc).
•Contrôler l'utilisation des ressources et veiller à une gestion efficace des biens de l'entreprise.
Supervision du personnel
•Encadrer et coordonner le travail des équipes de, gardiens et prestataires
•Élaborer et suivre les plannings de travail.
•Contrôler la présence et la performance des équipes.
•Veiller au respect des procédures et des règles de conduite de l'entreprise.
•Promouvoir une culture de service, de professionnalisme et de respect.
4. Services aux résidents
•Assurer un niveau de qualité dans l'accueil et le service aux résidents.
•Coordonner les prestations de restauration et d'intendance lorsque nécessaire.
•Traiter les plaintes et imprévus et maintenir une bonne qualité du service
•Veiller au bien-être et à la satisfaction des occupants des résidences.
5. Administration et gestion budgétaire
•Tenir les dossiers administratifs liés à l'exploitation des résidences.
•Assurer le suivi des dépenses courantes et de la consommation des fournitures.
•Préparer les demandes d'approvisionnement et d'achats nécessaires.
•Produire des rapports périodiques sur l'occupation, l'état des installations et les besoins d'amélioration.
•Autres tâches selon instructions
6- PROFIL DE POSTE
•Bac +2 à Bac +4 en Hôtellerie, Gestion, Administration ou domaine similaire.
•Minimum de 3 à 5 années d'expérience dans la gestion de résidences, d'hôtels, de camps ou d'infrastructures d'hébergement.
•Expérience avérée en supervision d'équipes.
•Une expérience dans le secteur minier ou industriel constitue un atout.
7- APTITUDES TECHNIQUES:
•Excellentes capacités organisationnelles et de planification.
•Sens élevé du service client et de l'accueil.
•Leadership et capacité à encadrer une équipe multidisciplinaire.
•Bonnes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
•Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
•Esprit d'initiative et aptitude à résoudre les problèmes.
•Maîtrise des outils Microsoft Office.
•Capacité à rédiger des rapports et à tenir des registres administratifs.
•Français : Courant / Anglais : professionnel
Aptitude comportementale :
•Éthique, intégrité et discrétion (vigilance face au risque de fraude).
•Rigueur, organisation et sens du détail.
•Orienté(e) satisfaction des clients.
•Capacité à travailler de façon autonome et à respecter les échéances.
•Esprit d’équipe, communication et gestion des litiges.
Le poste est basé au Guest house de Dakar - Rotation 5 / 2