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Un(e) Responsable opérationnel d’activité (Centre d’appel)



Un(e) Responsable opérationnel d’activité (Centre d’appel)
Référence
97754
Salaire --/ mois
Localisation Dakar / Sénégal
Type contrat CDI
Expiration 31 Mars 2020
Offre visitée 268 fois

Description de l'offre


FED Africa recrute un Responsable opérationnel d’activité (Centre d’appel).
Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le service client, un Responsable opérationnel d’activité (Centre d’appel) F/H pour le Sénégal.

Votre mission:

• Participer au dimensionnement de l’activité en collaboration avec le Responsable Planification et Statistiques et le Directeur de Site.

• Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs contractuels et internes de l’activité qu’il gère et assurer leur suivi au quotidien par la mise en place de plans d’action

• Identifie les écarts d’activité et proposer des ajustements et des leviers d’action préventifs et correctifs par rapport à la prévision initiale

• Participer à la fixation des indicateurs opérationnels des budgets, du forecast financier et opérationnel de l’activité, assurer son suivi opérationnel et garantit sa réalisation

• Gérer la relation opérationnelle avec les interlocuteurs Client et préparer la consolidation des éléments d’activité pour les instances


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