FED Africa recrute un Responsable opérationnel d’activité (Centre d’appel).
Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le service client, un Responsable opérationnel d’activité (Centre d’appel) F/H pour le Sénégal.

Votre mission:

• Participer au dimensionnement de l’activité en collaboration avec le Responsable Planification et Statistiques et le Directeur de Site.

• Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs contractuels et internes de l’activité qu’il gère et assurer leur suivi au quotidien par la mise en place de plans d’action

• Identifie les écarts d’activité et proposer des ajustements et des leviers d’action préventifs et correctifs par rapport à la prévision initiale

• Participer à la fixation des indicateurs opérationnels des budgets, du forecast financier et opérationnel de l’activité, assurer son suivi opérationnel et garantit sa réalisation

• Gérer la relation opérationnelle avec les interlocuteurs Client et préparer la consolidation des éléments d’activité pour les instances