Superviseur Partenaires Orange Money
• CDI
• Dakar, Sénégal
• Commercial - Force de Vente
• Marketing


Sonatel
La Sonatel recrute un Superviseur Partenaires Orange Money.

Missions
• Garantir la qualité de la relation client et partenaire Orange Money
• Savoir manager et animer son équipe autour des process
• Améliorer les processus et méthodes de prise en charge des actes
• Assurer la prise en charge des remontées clients et Partenaires dans les délais définis
• Assurer l’interface avec tous les supports internes et externes dans le cadre du traitement des remontées clients et partenaires

Activités principales
• Animer et Superviser l’équipe des conseillers placée sous sa responsabilité
• Mettre en œuvre la planification des équipes et veiller à la disponibilité du staffing adéquat
• Activer les dispositifs de communication disponibles pour mobiliser et informer les équipes
• Appliquer les procédures de gestion en temps normal et en temps de crise avec tous
• Diffuser et veiller à l’application des consignes sur le plateau
• Suivre en rapport avec le Chef de service la boucle qualité DSC
• Remonter les besoins en formation issus des évaluations et du coaching
• Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de du service
• Veiller à l’atteinte des objectifs sur la QoS et sur les indicateurs de production
• Analyser et Piloter la productivité des conseillers
• Evaluer les entretiens et respecter les plannings de coaching
• Animer les briefings des équipes et tout cadre d’échanges nécessaires
• Remonter et suivre jusqu’à complète résolution les dysfonctionnements et les remontées clients et Partenaires Orange Money
• Préparer et diffuser les rapports d’activité (quanti et quali)
• Piloter les actions identifiées lors des Comité de pilotage avec les partenaires internes et Externes
• Veiller à l’effectivité du chargement des reçues de paiement suite paiement facture
• Réaliser toute activité confiée par le supérieur hiérarchique


Qualifications
• Bac+2/3 commercial/marketing/technico-commercial
• 2ans d’expérience support client et partenaire Orange Money

Compétences requises
• Assurer le développement des collaborateurs
• Centré sur le Client et le Marché
• Connaissance de la concurrence
• Connaissance des processus vente
• Manager une équipe de vente et service
• Produits et services SONATEL

Date limite : 03 octobre 2020.