Conseiller(e) clientèle bilingue Français / Anglais Call Center

Ectar Solutions
Dakar, Sénégal
Temps plein

Centre d’appels de renom, dédié à la gestion du service client d’une compagnie de transport aérien internationale recherche
Conseiller(e) clientèle bilingue Français / Anglais
Intitulé du poste
Conseiller(e) clientèle bilingue Français / Anglais

Description de la mission
Au sein d'une équipe dédiée à la gestion de la clientèle d’une prestigieuse compagnie aérienne, vous assurerez un service client d’excellence via le téléphone, l'email, le courrier, le chat et les réseaux sociaux.

Vos missions principales consisteront à :
· Accueillir, informer et conseiller sur les produits et services de la compagnie en aidant les clients à y trouver leur bonheur ;
· Gérer les prises de commandes et leur suivi ;
· Assurer le service après-vente et les réclamations ;
· Assurer la gestion des situations de crise sans perdre ni patience ni sa sérénité ;
· Être ambassadeur d’une grande compagnie aérienne ;
· Prendre en charge toutes les requêtes des passagers dans le respect des procédures internes pour assurer la satisfaction client ;
· Mettre en œuvre les procédures de fidélisation client et être force de proposition ;
· Travailler au sein d’une équipe dynamique pour la réalisation des objectifs fixés par le client donneur d’ordres.
· Travailler avec des logiciels spécialisés

Profil recherché
· Excellente expression orale et écrite, vous êtes bilingue français/anglais
· Aisance relationnelle et dynamique
· Posture d’excellence avec le goût du service sur mesure pour une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante
· Capacité à tisser un lien unique avec chaque client en suscitant une émotion
· Pro activité et capacité à trouver des solutions adaptées aux demandes des clients
· Sens de l’organisation et de la rigueur
· Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et savez jongler entre différents logiciels pour répondre rapidement à la clientèle,
· Vous avez une première expérience significative dans les centres d’appels, la gestion de la relation client en général et êtes d’un commerce agréable.

Prêt(e) à révéler votre potentiel !

Envoyez votre lettre de motivation et cv par courriel à l'adresse indiquée.

Date de prise de poste souhaitée
05/10/2021