Chargé d'Appui Commercial

Votre mission en qualité de Chargé d'Appui Commercial
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il s'assure que les commerciaux appliquent au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.

Principales activités
Participer à la définition et à la mise en œuvre des actions contribuant au développement du fonds de commerce de la banque
Il connaît les caractéristiques du secteur commercial de la banque
Il analyse le fonds de commerce de la banque, mesure les écarts (banque , groupe d'agences / secteur commercial), et en identifie les forces et les faiblesses.
Il participe à la mise en place des actions correctives nécessaires (démarche collective, proposition d'adaptation du dispositif d'agences, opération spécifique vis à vis d'une cible de prospect)
Il assiste l'équipe de Direction Retail dans la recherche de l'adéquation quantitative de la force de vente aux potentialités du fonds de commerce et du marché


Appuyer l'équipe de Direction Retail et le réseau d'agences dans l'appropriation et la mise en œuvre du Plan d'Action Commerciale et de la gestion de la relation client
Il fournit à l'équipe de Direction Retail l'ensemble des éléments nécessaires :
- à la répartition des objectifs commerciaux de niveau agence et individuel
Il s'assure en liaison avec l'équipe de Direction Retail et le réseau d'agences, de la bonne information et compréhension par les agences : - des opérations commerciales nationales : connaissance du produit, du dispositif de communication, du plan de sollicitation client et des résultats attendus
- du modèle centré Client : Dossier Client, Liste des Actions à faire, Agenda partagé, Reporting Commercial, Banque à distance


Assurer une présence soutenue auprès de l'ensemble des équipes commerciales de la banque
Il met à disposition de l'ensemble de la force de vente, sa connaissance approfondie des nouveaux produits et outils
Il participe à la diffusion des bonnes pratiques
Il constitue une référence en matière de sources d'information pour les collaborateurs de la banque
Il assure la liaison avec les autres filiales et entités de BNP Paribas


Participer à la Conduite du changement
Il aide les Directeurs d'entité à insérer les nouvelles organisations ou les nouvelles procédures
Il s'assure de leur bonne appropriation par la force de vente
Il veille à la bonne compréhension par les collaborateurs des changements liés à la mise en œuvre des évolutions d'organisation commerciale et d'accueil des clients.

Contribuer aux actions de formation des collaborateurs de la banque
Il détecte les besoins de formation des collaborateurs, notamment lors de ses visites dans les agences
Il assiste l'équipe de Direction Retail dans l'élaboration des plans de formation
Il prépare et anime des réunions de formation / information (vente, produits, outils, procédures, fiscalité, etc..)


Qualifications Requises :
Compétences métier et/ou techniques :
• Connaître la Politique Commerciale des Particuliers et Professionnels de l'entreprise.
• Savoir analyser les caractéristiques du Réseau d'Agences par rapport à son secteur commercial.
• Savoir élaborer un Plan d'Action Commercial différencié par segment de clients.
• Connaître le marketing opérationnel (montage d'actions commerciales, etc.).
• Maîtriser parfaitement les outils de suivi clientèle appropriés.
• Connaître les modes d'organisation de la filière pour apprécier les forces et les faiblesses d'un dispositif

Compétences comportementales et/ou managériales
• Capacité d'organisation
• Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
• Capacité à collaborer / travail d'équipe
• Capacité à partager/transmettre des connaissances


Lieu principal
: SN-Dakar-Dakar (ville)

Type d'emploi
: CDI

Domaine d'activité
: GESTION DE LA RELATION CLIENT
Niveau d'Etudes: Master ou équivalent (> 4 ans)
Niveau d'expérience: Au moins 5 ans