Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, une institution financière internationale lance un appel à candidatures en vue du recrutement d’un Chargé Marketing (H/F).

Missions
• Contribuer au développement de l’activité commerciale de l’institution financière ;
• Éclairer les décisions de la Direction par une connaissance fine du marché, des clients, de la concurrence et des usages ;
• Participer à la conception, à l’évolution et à l’animation des offres simples, accessibles et adaptées au marché sénégalais, et optimiser les parcours clients digitaux ;
• Piloter les actions marketing d’acquisition, d’activation, de fidélisation et de création de valeur client ;
• Piloter la performance marketing par la donnée et garantir l’atteinte des objectifs de l’entité.


Principales activités
Développement des offres & parcours clients digitaux
• Contribuer à la conception, au cadrage et à l’évolution des offres de crédit digital et d’épargne digitale ;
• Formaliser les business cases (volumes, pricing, rentabilité) et les spécifications marketing (éligibilité, montants, durées, taux, frais) avec le Crédit, le Risque et la Finance ;
• Préparer et coordonner les lancements (plan de lancement, argumentaires, supports, formation des équipes, pilote) et assurer le suivi post-lancement ;
• Cartographier les parcours clients de bout en bout, analyser les tunnels de conversion et proposer des optimisations mesurables ;
• Exploiter les réclamations et verbatims clients comme source d’amélioration continue, en lien avec les équipes Digital, IT et UX.
Acquisition, activation & fidélisation
• Concevoir les campagnes d’acquisition, d’activation et de réactivation multicanales (SMS, USSD, application, réseaux sociaux, points de vente, etc.) ;
• Définir les cibles, les messages, les offres promotionnelles et les mécaniques d’animation commerciale ;
• Piloter les programmes de fidélisation, d’engagement et de montée en gamme (cross -selling, up-selling) et les scénarios CRM automatisés ;
• Coordonner le déploiement des campagnes avec la Communication, la Distribution, les Partenariats et les équipes ;
• Veiller à la conformité des supports et messages commerciaux (mentions obligatoires, transparence tarifaire, protection du consommateur).

Études marketing & intelligence marché
• Piloter les études de marché, benchmarks et analyses concurrentielles (banques, microfinance, fintechs, EME, opérateurs télécoms) ;
• Réaliser les enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT), focus groups et tests d’usage sur les parcours digitaux ;
• Analyser les comportements clients à partir des données transactionnelles et des usages mobiles money, et segmenter le portefeuille ;
• Assurer la veille marché, fintech et réglementaire ; identifier les opportunités de croissance et les besoins non couverts ;
• Produire des notes de synthèse et des recommandations marketing argumentées à destination de la Direction.
Pilotage de la performance & reporting au management
• Définir les indicateurs de performance marketing, produire les tableaux de bord et reportings périodiques ;
• Mesurer la performance des campagnes, conduire des tests A/B et capitaliser sur les enseignements ;
• Informer et alerter le management sur les écarts par rapport aux objectifs et proposer des plans d’actions correctifs ;
• Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget marketing ;
• Assurer la coordination avec les directions métiers (commercial, crédit, risque, opérations, conformité) et les équipes techniques (IT, data) ;
• Rédiger les comptes rendus, contribuer aux instances de gouvernance et garantir l’alignement des parties prenantes.

Compétences requises
• Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+4/5 en Marketing, Commerce, Gestion, Banque, Économie, Statistiques ou tout diplôme équivalent ;
• Expérience professionnelle de 2 à 3 ans minimum en marketing, idéalement dans les secteurs : banque / microfinance, fintech / mobile money, télécoms ;
• Compétences spécifiques dans les domaines suivants :
• Marketing stratégique et marketing produit ; conduite d’études de marché, de benchmarks et d’enquêtes clients ;
• Analyse de données et exploitation des indicateurs de performance (Excel avancé ; notions de SQL et d’outils de BI appréciées) ;
• Connaissance des produits de crédit et d’épargne et bonne compréhension des écosystèmes mobile money et telco ;
• Conception de parcours clients digitaux, culture UX et maîtrise des outils CRM / marketing automation ;
• Gestion de projet et coordination d’acteurs multiples ;
• Excellentes aptitudes à communiquer (écrit, oral) / maîtrise du français ;
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse ; orientation client et orientation résultats ;
• Créativité, force de proposition et curiosité intellectuelle ;
• Rigueur, capacité d’organisation et autonomie ;
• Bonnes capacités relationnelles, esprit d’équipe et sens de l’écoute ;
• Intégrité, sens de la responsabilité, de l’éthique professionnelle et de la confidentialité ;
• Bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint, MS Project) ; des outils de reporting et de visualisation de données (Power BI, Looker Studio ou équivalent) ; des outils CRM et d’enquête en ligne ;
• La maîtrise de l’anglais serait un atout.