Backoffice maintenance infra cuivre et fibre.
Secteur : Informatique – électronique-Telecom.

Description
Missions
• Assurer le pilotage des équipes d’intervention maintenance pour baisser le TXSI et réduire les délais de relève.
• Assurer le suivi du traitement des remontées clients et équipes d’intervention
• Assurer la relève des dérangements ADSL/TVO et infra fibre
• Assurer l’élaboration de reporting
• Assurer l’analyse de la complexité des dérangements en backlog

Activités principales
• Assurer l’exécution des plans de charge Haut débit et bas débit par les équipes d’intervention.
• Informer les clients avant intervention des techniciens pour prise de rendez-vous afin de garantir une meilleure perception des clients de l’activité maintenance préventive.
• Respecter les rendez-vous donnés aux clients
• Remonter la voix du client et du personnel lors des briefings ou réunion du service
• Essayer les lignes avec les outils de test (Maestro, télétype..) et établir un diagnostic en respectant les gabarits définis pour la maintenance.
• Orienter sur TraceIS les OT de maintenance et de contrôle aux équipes d’intervention et aux vérificateurs techniques.
• Assister les équipes pour retrouver les abonnés sur le terrain et les renseigner sur les caractéristiques du client à travers GAIA (nombre d’appareils, de prises, de constitutions, d’accès ADSL, TVO…).
• Relever dans TraceIS et GAIA les dérangements suite intervention des équipes en respectant les gabarits fixés et les procédures métiers en vigueur.
• Suivre la productivité des équipes et le respect des procédures en vigueur sur les process maintenance et production
• Apporter une réponse appropriée à toute sollicitation de la clientèle en matière de maintenance et informer les clients sur l’état d’avancement de leur dossier.
• Veiller à la fiabilité des informations fournies et garantir la confidentialité des données recueillies.
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
• Relevé + chargement des interventions infra dans SONIS
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique


Compétences requises
• Appliquer les procédures Niveau3
• Connaissance en informatique Niveau3
• Autonomie Niveau2
• Capacité à réaliser une intervention technique Niveau3
• Capacité d’adaptation Niveau3
• Connaître les équipements du réseau Niveau2
• Esprit d’équipe Niveau3
• Réactivité Niveau3
• Résister à la pression Niv3
• Disponibilité Niv3
• Savoir faire des rapports synthétiques

Compétences additionnelles
Connaissance en Excel, PowerPoint