Agent de recouvrement
Offre d'emploi

Agent de recouvrement




Référence
105839
Salaire xxx/ mois
Localisation Abidjan / Côte d Ivoire
Expiration 28 Novembre 2020
Offre visitée 106 fois

Description de l'offre



MISSIONS

Sous la responsabilité de la Direction Administratif et Financières (DAF) et de la Direction des Ressources Humaines de l’Entreprise (DRH), l’agent de recouvrement élaborera une stratégie de recouvrement et s’assurera du remboursement des échéances impayés des débiteurs défaillants et irrécouvrables figurant dans son portefeuille.

ACTIVITES

- Contacter et/ou rencontrer les débiteurs pour se renseigner de la raison du non-paiement intégral de la dette et pour obtenir la promesse de paiement
- Orienter le débiteur vers le la structure créancière pour effectuer le remboursement dû
- Convenir, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, si besoin en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable.
- Suivre régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prendre à nouveau contact
- Mettre à jour les informations sur les débiteurs en renseignant le tableau de suivi de toutes les actions effectuées sur les dossiers dans le cadre du recouvrement
- Faire des comptes rendus périodiques auprès de l’analyste afin d’actualiser la base de données clients et dossiers.

PROFIL DU POSTE

Formation et expériences

– Diplôme : Bac +2 minimum en Gestion commercial, Finance comptabilité, Economie, Ressources Humaines et Communication
– Expérience : avoir au moins une expérience dans le domaine du recouvrement ou dans le secteur de la finance

Connaissances

– Maîtrise des techniques de communication,
– Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière.
– Être capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.
– Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement.

– Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour
en déduire sa solvabilité.
– Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles.
– Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce, surendettement).

• Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.
• Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles.

Qualités requises

– Discrétion
– Charisme
– Résistance au stress
– Rigueur
– Sens de l’organisation
– Aisance relationnelle
– Sens élevé de la responsabilité
– Esprit d’équipe, d’analyse et de synthèse


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