GPF recrute des téléconseillers pour le compte de l’un de ses clients.

Missions
• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients
• Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposés
• Apporter des réponses adaptées aux questions et réclamations
• Gérer les éventuelles insatisfactions et proposer des solutions appropriées
• Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Identifier les besoins des clients et proposer les produits adaptés
• Promouvoir les offres, promotions et nouveaux produits
• Réaliser des ventes additionnelles lorsque cela est pertinent
• Effectuer des relances commerciales auprès des prospects ou clients
• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise.

Profil
• Formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, relation client, communication ou domaine similaire
• Une première expérience en téléconseiller, centre d’appels, service client, vente ou e-commerce serait un atout
• Une expérience dans la confirmation ou le suivi des commandes constitue un avantage
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• La maîtrise du Wolof constitue un atout
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de communication
• La connaissance des outils CRM ou logiciels de gestion des commandes serait appréciée.