Pour le compte d’un de nos clients, nous sommes à la recherche d’un Technicien SAV (Installation équipement de cuisine).

• Localisation : Dakar, Sénégal
• Secteur : Matériaux de cuisine
• Type de contrat : CDI

Description du poste
Le Technicien de Service Après-Vente (Technicien SAV) est garant de la qualité et de la fiabilité d’un produit ou service vendu par l’entreprise pour laquelle il travaille.
Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit.
Le Technicien SAV (Installation équipement de cuisine) garantit la satisfaction du client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes sur un produit vendu.
Il peut intervenir à distance ou en présentiel. Ce métier est réservé aux candidats dotés d’un excellent esprit d’analyse et d’un grand sens du service client.

Responsabilités
• Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande.
• Identifier les causes d’un dysfonctionnement ou d’une panne.
• Contrôler les conditions de garantie du client.
• Procéder aux réparations dans les délais.
• Gérer les réclamations de la clientèle.
• Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution.
• Contrôler et valider la qualité des prestations.
• Assurer une veille sur l’évolution des produits de sa responsabilité.

Profil recherché
• Formation : BTS ou DUT en électrotechnique ou diplôme équivalent.
• Expérience : minimum 5 ans dans un poste similaire.
• Capacité à analyser des données techniques.
• Aptitude à se référer à une notice technique.
• Compétences rédactionnelles pour décrire le problème technique à destination des services techniques ou de maintenance, dans le respect des procédures définies.
• Capacité à remonter l’information.
• Connaissance des procédures de résolution d’incidents techniques (à différents niveaux).
• Capacité à diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement.
• Aptitude à proposer une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne.