Intitulé du poste : Responsable Suivi Clientèle.
Localisation : Ngor, almadies en face de Chez Katia / 1er Etage, Rte de l’Aéroport. B’Zen Maison du Bien Être et Bodyzen Ngor.
Rattachement hiérarchique : CEO ou Assistante suivi et coordination des Opérations.

Missions Principales
Gestion des Outils de Suivi Clientèle :
• Mettre en place et gérer les outils de gestion de rendez-vous, rappels et suivi client.
• Assurer l’intégration et la mise à jour d’une base de données clients centralisée.
• Suivre les performances des outils mis en place et proposer des ajustements pour leur optimisation.

Satisfaction Client :
• Suivre l’ensemble des interactions clients (avant et après-vente) pour garantir la satisfaction et la fidélisation.
• Établir et maintenir des relations de qualité avec les clients clés pour assurer leur fidélité.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation et de satisfaction client basées sur les retours et données collectées.
Analyse des Données et Reporting :
• Collecter et analyser les données clients pour identifier des tendances et des opportunités de vente.
• Élaborer des rapports réguliers sur la satisfaction des clients, les performances de vente et les opportunités d’amélioration.
• Présenter des analyses et recommandations à la direction pour optimiser les processus de vente et de suivi clientèle.
Coordination Interne :
• Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, et opérations pour aligner les stratégies et améliorer la gestion des clients.
• Assurer la formation des équipes sur les outils de suivi client et les processus de gestion.

Gestion des Stocks :
• Suivre l’évolution des stocks et assurer une gestion optimale des produits en fonction des demandes clients.
• Mettre en place un processus de suivi des stocks pour minimiser les ruptures et éviter les surplus.
Support à la Stratégie Commerciale et Marketing :
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de campagnes marketing ciblées en utilisant les données clients.
• Proposer des actions de communication et des événements pour promouvoir les produits/services auprès des clients actuels et potentiels.


Compétences Requises
Compétences Techniques
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client (Salesforce, Hubspot, etc.).
• Connaissance des outils d’analyse de données et de reporting.
• Bonne compréhension des processus de gestion des stocks et des ventes.
Compétences Relationnelles
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs services.

Compétences Organisationnelles
• Forte capacité d’organisation et de planification.
• Rigueur et souci du détail dans la gestion des bases de données et des suivis clients.
Compétences Commerciales
• Sens aigu du service client et orientation résultats.
• Aptitude à développer des stratégies de fidélisation client.
• Capacité à identifier des opportunités commerciales à partir des données clients.


Profil Recherché
• Diplôme en gestion, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de la relation client ou un poste similaire.
• Une connaissance du secteur (bien-être, services, etc.) est un avantage.
• Maîtrise du français et/ou d’autres langues selon la localisation de l’entreprise.
• Excellentes compétences informatiques, en particulier dans l’utilisation du pack Office.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux.


Objectifs et Indicateurs de Performance
• Mise en place d’un outil de gestion de rendez-vous et suivi client efficace.
• Stabilisation des processus de vente et amélioration des performances commerciales.
• Augmentation du taux de satisfaction et de fidélisation des clients.
• Réduction des ruptures et des surplus dans la gestion des stocks.
• Stratégies Marketing : Campagnes publicitaires, promotion sur les réseaux sociaux
• Relations Clients : Gestion des relations clients et fidélisation
• Optimisation de la base de données clients et son utilisation pour des campagnes marketing réussies.



Rémunération et Avantages
Rémunération : 120 000 FCFA par mois.
Conditions : Le travail sera effectué à distance, avec des réunions hebdomadaires et des reportings réguliers.
Équipement requis : Le candidat doit disposer de son propre ordinateur.
Type de contrat : Prestation de service
Durée du contrat : Initialement fixée à 6 mois, avec possibilité de prolongation en fonction de l’atteinte des objectifs.