1. Exigences du poste :
? Avoir un niveau BAC+2 en informatique et une expérience professionnelle avérée d’au moins deux (2) ans dans le support aux clients
? Avoir une bonne connaissance des éléments actifs d’un réseau
? Avoir une bonne connaissance des environnements Windows et Mac
? Avoir une bonne connaissance des outils Microsoft Office 365 (Word, Excel, Power
? Point, Outlook, etc.)
? Être habilité à détecter et corriger les pannes et dysfonctionnements des ordinateurs et imprimantes
2. Responsabilités et tâches des techniciens de support informatique :
La première responsabilité des techniciens de support est de fournir un service d’assistance de qualité aux clients par une réponse rapide et complète à leurs demandes d’assistance. Les tâches principalement attendues sont listées ci-dessous :
? Servir de premier point de contact pour toutes les questions en informatique
? Servir les clients à distance ou physiquement.
? Avoir une communication claire et orientée client.
? Effectuer le support de niveau 1« service desk » en informatique pour les services ci-dessous :
- Services et équipements de vidéoconférence
- Ordinateurs de bureau
- Impressions
- Téléphonie IP (Cisco) et mobile
- Connectivité (Cisco, Meraki) et Internet

? Recevoir les incidents clients à travers le système de gestions des tickets, en collaboration avec la section Customer Service du Commun Back Office.
? Enregistrer tous les détails pertinents des incidents/tickets dans l'application de gestion des tickets, en remplissant les catégories et en les hiérarchisant de manière appropriée.
? Escalader les incidents au besoin dans le cadre de nos accords avec les clients.
? Fermer les incidents résolus.
? Installer les logiciels standards et configurer les ordinateurs.
? Aider les clients à configurer les équipements des salles de vidéo conférence, au besoin.
? Remplacer les pièces défectueuses pour les équipements informatiques une fois approuvés, et assister l’équipe dans certaines tâches de maintenance manuelles.
? Installer du matériel informatique, des systèmes de vidéoconférence ou d'autres équipements sur demande.
? Aider les clients à se connecter aux ressources partagées (Wifi, Imprimantes etc…).
? Faciliter au besoin les sessions de formation des utilisateurs sur les outils digitaux communs.
? Participer à la gestion de la satisfaction clientèle. Effectuer d'autres tâches assignées par le responsable du support informatique et/ou de son assistant.
? Escalader Toute résolution d’incident nécessitant un accès administratif à un système ou à une application informatique sera facilitée par l’équipe du support informatique du Commun Back Office.