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Responsabilités Principales :
- Premier point de contact et de support technique au quotidien pour les utilisateurs finaux.
- Répond aux demandes d'assistance (tickets) de niveau 1 et 2 via plusieurs sources telles que téléphone et e-mail.
- Fournit un service d'accès utilisateur
- Développe des listes de contrôle et des scripts pour résoudre les problèmes récurrents
- Documente l'état et la résolution du problème dans le journal de suivi des requêtes.
- Coordonne le déploiement ou mise à jour d'images, de logiciels et de nouveaux matériel pour plusieurs clients.
- Configure et installe les ordinateurs de bureau, les équipements périphériques, les ordinateurs portables et autres appareils mobiles.
- Suit les procédures établies pour effectuer des changements de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
- Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
- Gestion de l'inventaire informatique pour tous les équipements informatiques et / ou logiciels conformément aux politiques et procédures de l'organisation.
- Identifie les problèmes récurrents et potentiels et informe les membres de l'équipe.
- Documente les solutions aux problèmes courants et les réponses aux questions fréquemment posées.
- Communique les mises à jour sur les problèmes en temps opportun pour assurer la satisfaction et la productivité des clients.
Formation et Expérience :
- Avoir au minimum Bac + 3 en Informatique, Réseaux, Télécommunication…
- Avoir trois (3) ans d’expérience sur un poste similaire dans une ONG internationale ou agence du système des Nations Unies,
Compétences et Aptitudes personnelles:
- Connaissance pratique avérée des produits, matériels et logiciels de base ;
- Les Certifications Cisco, Microsoft, PMP, ITIL seraient un atout,
- Capacité à parvenir des résultats et à des services de qualité,
- Grande capacité de gestion de la confidentialité,
- Faire preuve d’intégrité, de sens de responsabilité et être proactif,
- Bonne capacité de communication, de production périodique et régulière de rapports,
- Excellentes aptitudes dans la gestion des relations interpersonnelles, la gestion organisationnelle et la gestion du temps.