À propos de l’offre d’emploi
Le/la Chef(fe) de Produits a pour mission principale la définition de la stratégie et du déploiement des processus CRM, notamment à travers un logiciel de relation client (CRM), au sein du groupe et dans les différentes filiales du Groupe, en partenariat avec les acteurs locaux et parties prenantes.

Il/elle joue également un rôle transverse sur divers projets au sein du département Innovation & Produits Digitaux.


Responsabilités:

Sous la responsabilité du Directeur Innovation & Produits Digitaux basé à Paris, le /la Chef(fe) de Produits a pour responsabilités de :

Customer Relationship Management:
Dans une phase pré-projet, vous participerez activement à la définition d’une vision et d’une stratégie pour le CRM, en collaboration avec les nombreuses parties prenantes, en définissant notamment le scope (avec une approche itérative).
- Cela passera par des réflexions sur la segmentation, les parcours clients, la connaissance client, la stratégie marketing du futur de Baobab et les besoins les plus urgents des filiales
- Vous participez de manière active à l'appel d’offre comme business owner,

En tant que Chef(fe) de projet, vous mènerez :
- l’établissement de la gouvernance
- l’identification des différentes itérations / lots nécessaires en se basant sur la valeur (approche MVP)
- la participation active à la phase de ‘discovery’
- le suivi et la coordination des phases suivantes (implémentation, tests, déploiement)
- la coordination de la documentation (guidelines,…)
- la coordination des différentes parties prenantes, et suivrez le ‘Change management’ pour assurer une réussite de l’approche
- les phases suivantes d’implémentation selon les mêmes principes
- Vous Diffuserez l’approche CRM au sein du groupe et l’utilisation optimales des capacités du logiciel
- Vous évaluerez la valeur délivrée et proposerez les changements possibles
- Vous êtes le/la référent(e) dans le groupe sur cette thématique.

Projets Transverses:
- Vous participez et prenez le lead de projets transverse au sein du département Innovation et Produits Digitaux tels que :
- Activité d’idéation et promotion de l’innovation (interne et externe, par exemple hackathon, boite a idées…)
- Veille technologique et innovation, recherche de tendances…
- Communication interne pour le département (activités, tendances…)

Profil Recherché
- Diplôme universitaire, idéalement en Marketing/Communication ou Banque/Finance/Economie ou Informatique/Data ou Design
- Très bonne connaissance du marketing, en particulier du marketing digital dans le contexte Africain et des challenges de la thématique CRM, avec une expérience pertinente de 4 ans minimum.
- Connaissance des problématiques financières et de l’environnement sur le continent Africain
- Compréhension des canaux de distribution
- Orienté(e) client et expérience utilisateur
- Expérience en développement et/ou gestion de produits et/ou en gestion de projets complexes (idéalement avec connaissance des méthodologies agiles et waterfall)
- Capacité à comprendre des discussions techniques
- Compétences analytiques et quantitatives et attention aux détails
- Excellente communication et gestion des parties prenantes
- Une connaissance du secteur de la microfinance serait un atout supplémentaire
- Compétences techniques au-delà des outils bureautiques (outils analytiques, gestion de projet…)
- Français et anglais courants