À propos de nous :
Prepdia est une entreprise de soutien scolaire en pleine croissance, active dans plusieurs pays africains. Nous offrons des services de tutorat de haute qualité en ligne et en présentiel, avec pour mission d’autonomiser les apprenants et les éducateurs en Afrique. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un Chargé de Service Client pour rejoindre notre équipe à Douala, Logpom, afin d’assurer une assistance efficace et de qualité à nos clients.

Description du poste :
Le Chargé de Service Client sera responsable de la gestion des demandes des parents, des élèves et des tuteurs. Vous serez le point de contact principal pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, et garantir une expérience client positive tout au long de leur parcours avec Prepdia.


Responsabilités principales :
• Répondre rapidement et professionnellement aux appels, courriels, et messages des clients.
• Fournir des informations précises sur nos services de tutorat et aider les clients à choisir les tuteurs qui correspondent à leurs besoins.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients en travaillant avec les équipes internes pour fournir des solutions rapides.
• Assurer le suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction et résoudre tout problème éventuel.
• Maintenir une bonne connaissance des services, politiques et promotions de Prepdia pour offrir des informations exactes.
• Tenir des dossiers précis des interactions avec les clients dans notre système CRM.
• Assister dans le processus d’intégration des nouveaux tuteurs et répondre à leurs questions.
• Gérer les plannings et les réservations, en assurant une communication fluide entre les élèves et les tuteurs.
• Recueillir les retours clients pour améliorer les services et l’expérience client.

Exigences :
• Expérience prouvée dans un poste similaire en service client, de préférence dans le domaine de l’éducation ou du tutorat.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et à gérer des conversations difficiles.
• Organisé, multitâche et capable de travailler dans un environnement rapide.
• Familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Empathie, patience et passion pour aider les autres.
• Capacité à travailler sur site

Avantages :
• Salaire compétitif
• Opportunité de travailler au sein d’une entreprise innovante en pleine croissance
• Formation continue et possibilités d’évolution professionnelle