Offre d’emploi : Chargé de la Clientèle
Lieu : 3eme étage lot 10, liberté 6 VDN (immeuble afridev, à côté de WAVE).
Entreprise : Prepdia
Date limite de candidature : 18 mai 2025

À propos de Prepdia
Prepdia est une entreprise de soutien scolaire en pleine croissance, active dans plusieurs pays africains. Nous offrons des services de tutorat en ligne et en présentiel, avec pour mission de renforcer l’autonomie des apprenants et des éducateurs en Afrique.


Description du poste
Le/La Chargé(e) de Service Client sera en charge de la relation quotidienne avec les parents, élèves et tuteurs. Il/elle garantira une expérience client positive, depuis la première interaction jusqu’au suivi des prestations.


Responsabilités principales
• Répondre aux appels, emails et messages avec professionnalisme
• Présenter clairement nos services et aider les clients à choisir les tuteurs adaptés
• Gérer les plaintes clients et assurer un suivi rapide avec les équipes internes
• Suivre la satisfaction client et anticiper les besoins
• Maîtriser les services, politiques et offres promotionnelles de Prepdia
• Saisir avec précision les interactions dans le système CRM
• Accompagner l’intégration des nouveaux tuteurs
• Gérer plannings, réservations et coordination entre tuteurs et élèves
• Collecter les retours clients pour améliorer l’expérience utilisateur


Profil recherché
• Expérience avérée dans un poste similaire en service client, idéalement dans l’éducation ou le tutorat
• Excellente communication écrite et orale
• Sens de l’écoute, patience et empathie
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme
• Maîtrise d’un logiciel CRM
• Esprit organisé, réactif et multitâche
• Présence physique sur site requise


Avantages
• Salaire compétitif
• Travailler dans une entreprise innovante en pleine croissance
• Formation continue et opportunités d’évolution