Assistant support qualité BBI
Secteur : Informatique

Description
Missions
• Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.
• Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté
• Evaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.

Activités principales
• Participer à l’élaboration du plan annuel de formation de BBI en relation avec l’Ecole De la Fibre : identification des besoins, analyse de la demande, rédaction des cahiers des charges, prestataires, proposition de scénario pédagogique le plus adapté…
• Concevoir les grilles d’évaluation des contacts et les adapter en permanence aux exigences clients et contractuelles ;
• Organiser trimestriellement les sessions de calibrage
• Elaborer le programme d’évaluation des contacts en tenant compte de la représentativité statistique des échantillons, de la fréquence des évaluations et des types de contacts à évaluer (chat, mail…)
• Débriefer les collaborateurs pour donner suite aux évaluations et définir les plans de perfectionnement adaptés ;
• Rédiger des rapports d’évaluation par programme et par collaborateur
• S’assurer de la disponibilité des ressources pédagogiques, assurer le suivi des apprentissages, animer les sessions (à distance ou en physique), évaluer les apprentissages ;
• Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.
• Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté
• Evaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.


Formation souhaitée
Bac 3 Marketing, Commercial, Telecom, Informatique

Compétences clés
• Empathie
• leadership
• initiative
• Rigueur
• Dynamisme
• Réactivité
• Capacité d’écoute
• Esprit d’équipe
• Esprit de synthèse
• Sens de l’organisation
• Maitrise de la langue française
• Maitrise de la langue wolof
• Adaptabilité
• Capacité d’analyse
• Aptitude à communiquer
• Connaissance bureautique MS Office (Word, Excel)
• Connaissance bureautique MS Office (powerpoint, Outlook)
• Connaissances des technologies RTC, ADSL, Ethernet – Wifi – GSM – CDMA
• Gestion du stress
• Connaissances réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile)
• Expression écrite
• Orientation client


Compétences minimales
• Maitrise de la Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur, clé wifi …)
• Management de la performance
• Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité
• Maitrise des techniques de base de l’échantillonnage statistique
• Maitrise de la norme COPC
• Connaissance des engagements liés aux prestataires
• Maitrise Offres produits Fixe – internet – Tvo – Fibre Optique
• Maitrise des scripts d’entretien
• Gestion de la relation client
• SI (Bandeau, Z SMART, Nessico, simplissimo, Tango, Maitrise GAIA technique) et Outils (Maitrise Outil Evalo, , Right Tv,NCE,AMS, RBS, Maestro, Teletype, N2510, SPG ,LMS, Prétups, Météo des services, , , GIR, Sauvegarde répertoire)
• Kibaru
• Maitrise des techniques d’animation de groupe
• Maitrise technique de vente en rebond
• Maitrise des réseaux d’accès fixe et mobile
• Maitrise de l’outil easy vista