Contexte
« Your Talent Partner » cherche pour le compte de son client spécialisé dans les solutions de geo-management un Assistant.e Support Client pour prendre en charge l’assistance client sur les livrables fournis ou attendus.
Acteur clé de la relation client, l’Assistant.e Support Client assure l’interface entre les clients et les équipes internes au sein d’une entreprise de géolocalisation et Business Analytics.
Garant de la prise en charge efficace des demandes clients, il.elle veille à la conformité et à la qualité des comptes gérés, et contribue activement à la satisfaction des clients, majoritairement des grandes entreprises locales et internationales. Ce rôle transversal permet également de tester les évolutions applicatives et de former les équipes internes aux nouveaux outils et fonctionnalités.

Responsabilités
Relation Client :
L’assistant.e support client devra accompagner les clients dans l’utilisation de nos services :
• Prendre en charge les demandes clients de niveau1
• S’assurer du suivi de traitement des dossiers CRM de manière efficace
• Escalader les dossiers vers les services compétents si nécessaire
• Évaluer le niveau de satisfaction du client
• Dispenser des formations adaptées aux besoins et solutions de l’entreprise
• Produire des rapports mensuels de conformité des comptes et dossiers clients

Gestion de comptes :
• Monitoring des livrables automatisés : Surveiller la bonne génération et la transmission des livrables automatisés dans les délais convenus.
• Contrôle qualité des données clients : Vérifier l’exactitude et la cohérence des données transmises aux clients.
• Gestion et conformité des paramètres utilisateurs Ex :Contrôler les droits d’accès et profils de chaque utilisateur actif.
• Gestion et conformité des paramètres de comptes S’assurer que les paramètres généraux du compte sont conformes au cahier des charges.
• Gestion et conformité des configurations des assets Maintenir à jour l’inventaire et le paramétrage des éléments suivis.
• Gestion et conformité des configurations des alertes : veiller à ce qu’elles soient correctement paramétrées et actives.
• Gestion et conformité des configurations des automates Veille et suivi des règles d’automatisation.
• Créer et maintenir les cahiers des charges clients à jour : Documenter et mettre à jour l’ensemble des configurations et spécificités de chaque compte selon les besoins clients.

Tests & formation aux applications :
L’assistant.e support client devra tester les applications et former les autres équipes sur les nouveautés :
• Tests fonctionnels à chaque mise à jour et rapports de contrôle qualité
• Mise à jour des guides d’utilisations
• Formation des collaborateurs sur les nouveautés.

Compétences & Qualités attendues
Requis :
• Niveau d’études : Bac +3 et plus.
• Expérience de la relation client.
• Excellentes compétences de communication à l’oral comme à l’écrit.
• Excellent relationnel et sens pédagogique
• Mobilité

Complémentaire :
• Intérêt pour les nouvelles technologies.
• Anglais écrit / parlé.
Vous serez amené à tester vos compétences et les résultats sont à fournir par email.

Hiérarchie
Supervision : Dépend directement du chef du Service Support Client.

Modalités contractuelles
Une phase de test 01 mois, suivie d’un CDD renouvelable 01 fois, qui peut aboutir à un CDI