• Fiche de Poste : Agent Service client
• Disponiblité immédiate Obligatoire
• Département : Service Commercial
• Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
• Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
• Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate

Description du poste :
L’agent de centre d’appels est responsable de fournir un service client de haute qualité en répondant aux appels entrants et en traitant les demandes des clients. Il/elle joue un rôle crucial dans la gestion des interactions avec les clients et dans la résolution de leurs problèmes ou préoccupations.

Responsabilités :
• Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques de l’entreprise.
• Traiter les demandes des clients, y compris les questions, les plaintes et les requêtes.
• Résoudre les problèmes des clients en identifiant les solutions appropriées et en prenant des mesures pour les résoudre.
• Suivre les scripts et les protocoles de communication fournis par l’entreprise.
• Mettre à jour et maintenir les informations clients dans la base de données.
• Diriger les appels vers les départements ou les personnes appropriées si nécessaire.
• Répondre aux e-mails, aux chats en ligne ou à d’autres canaux de communication selon les besoins.
• Atteindre les objectifs de performance individuels en termes de temps de traitement, de satisfaction client, etc.
• Fournir des commentaires aux superviseurs sur les problèmes récurrents ou les suggestions d’amélioration.
• Participer à des sessions de formation pour se tenir à jour sur les produits et les procédures.
• Respecter les normes de qualité et les règles de confidentialité de l’entreprise.

Compétences Requises :
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients.
• Patience et empathie dans la gestion des clients mécontents ou frustrés.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.
• Capacité à suivre les scripts tout en adaptant la communication aux besoins spécifiques des clients.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions.
• Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.

Qualifications :
• Niveau : Master 2 en communication et Marketing ou équivalent
• Expérience de 2 ans dans les call center requise
• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d’appels est un avantage.
• Bilinguisme et compétence linguistique
• Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire.