• Type de contrat : CDD de 3 mois, renouvelable
• Lieu de travail : Dakar, Sénégal
• Disponibilité : Mars 2024
• Date limite de candidature : 31/12/2024
• Rémunération : Selon expérience

Description du Poste :
Nous recherchons un Agent de Comptoir Polyvalent – Billetterie & Forfaits Touristiques pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’ambassadeur de notre agence, vous serez au cœur de l’expérience client, assurant la gestion des réservations, la vente de billets d’avion et la conception de forfaits de voyage sur-mesure.


Missions principales :
Billetterie :
• Réserver et émettre des billets d’avion via des plateformes spécialisées (ex : galileo travelport, Amadeus, TBO).
• Gérer les modifications, annulations, et revalidations de billets.
• Conseiller les clients sur les itinéraires et les options les mieux adaptées à leurs besoins.

Forfaits Touristiques :
• Concevoir des circuits et des packages personnalisés pour des destinations locales et internationales.
• Présenter et promouvoir les offres touristiques auprès de la clientèle.
• Gérer les réservations d’hébergements, transferts, et activités incluses dans les forfaits.


Service Client :
• Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et garantir leur satisfaction.
• Gérer les paiements et fournir les documents nécessaires pour le voyage.


Profil recherché :
• Formation : Bac+2/3 en Tourisme, Hôtellerie, Commerce ou équivalent.
• Expérience : Minimum 2 ans dans un poste similaire, avec une maîtrise obligatoire des outils de billetterie (Amadeus, TBO, ou équivalent).
Compétences techniques :
• Connaissance approfondie des outils de réservation aérienne et touristique.
• Capacité à concevoir des offres de voyage attractives et personnalisées.

Qualités personnelles :
• Excellent sens du service et de la relation client.
• Polyvalence, rigueur, et réactivité face aux demandes.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.
• Langues : Maîtrise du français obligatoire, anglais apprécié.

Avantages :
• Intégration dans une équipe dynamique et passionnée par le voyage.
• Opportunités d’évolution professionnelle dans un environnement stimulant.
• Formation continue pour développer vos compétences en billetterie et tourisme.