Contexte & positionnement
Notre établissement réunit une parfumerie de niche et un store multimarque de luxe. Nous sélectionnons avec exigence des maisons confidentielles et des créateurs reconnus pour une clientèle avertie, en quête d’authenticité, de rareté et d’expérience sensorielle unique.
La Conseillère de Vente est l’incarnation vivante de notre univers : elle est ambassadrice de marques, guide olfactive, experte produit et gardienne de la relation client. Son rôle va bien au-delà de la transaction — elle crée du désir, fidélise et génère de la valeur.

Missions & responsabilités
Excellence commerciale & performance vente
• Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires individuels et collectifs fixés mensuellement
• Pratiquer la vente conseil personnalisée en identifiant les besoins, préférences et profil de chaque client
• Maîtriser et mettre en oeuvre les techniques de cross-selling, up-selling et vente additionnelle
• Suivre ses indicateurs de performance quotidiennement (panier moyen, taux de transformation, nb.articles/ticket)
• Contribuer activement aux challenges et animations commerciales de la boutique

Expertise produit & conseil olfactif
• Développer une connaissance approfondie de chaque maison de parfumerie référencée (histoire, ADN, notes, accords)
• Guider le client dans une expérience olfactive structurée : diagnostic, exploration, sélection
• Maîtriser le vocabulaire de la parfumerie (familles olfactives, pyramides, matières premières d’exception)
• Conseiller avec expertise les produits des marques multimarques (prêt-à-porter, accessoires, cosmétiques) en mode lifestyle
• Se tenir informée des nouveautés, lancements et tendances du marché du luxe et de la niche

Expérience client & fidélisation
• Offrir à chaque visiteur une expérience immersive et mémorable, conforme aux codes du service de luxe
• Accueillir chaleureusement et personnaliser l’interaction dès le premier contact
• Identifier et enregistrer les clients dans le CRM, enrichir les fiches avec préférences et historiques d’achat
• Relancer les clients de manière proactive : anniversaires, nouvelles arrivées, événements privés
• Gérer avec soin les réclamations et situations délicates en préservant la relation et l’image de la maison
• Transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles et ambassadeurs

Animation & vie du point de vente
• Assurer le merchandising et la mise en valeur des produits en respectant les guidelines visuelles des marques
• Participer à la réception, au contrôle et à la mise en rayon des marchandises
• Contribuer aux inventaires et au suivi des niveaux de stock
• Participer à l’organisation des événements boutique : lancements, soirées privées, ateliers olfactifs
• Maintenir un espace de vente irréprochable (propreté, rangement, atmosphère)

Travail en équipe & développement personnel
• Partager les bonnes pratiques, retours clients et insights marché avec l’équipe
• Participer activement aux formations internes et aux briefs des maisons partenaires
• Contribuer à l’onboarding et au partage de connaissances avec les nouvelles recrues
• Être force de proposition sur les améliorations du service client et des processus boutique

Indicateurs de performance (KPIS)
La performance est évaluée mensuellement sur la base des indicateurs suivants :
• Indicateur Objectif cible Mode de mesure
• Chiffre d’affaires individuel 100% du quota mensuel Rapport POS quotidien
• Panier moyen > [montant cible €] Rapport hebdomadaire
• Taux de transformation > 40% des entrées boutique Comptage entrées / tickets
• Nombre d’articles / ticket > 2,5 articles en moyenne Analyse ticket moyen
• Taux de fidélisation > 60% clients en CRM Taux d’enregistrement CRM
• Net Promoter Score (NPS) > 8/10 en satisfaction client Enquêtes & avis clients
• Connaissance produit > 90% aux évaluations internes Tests trimestriels
• Participation formations 100% des formations suivies Suivi RH

Profil recherché
Formation & Expérience
• Formation Bac+2 minimum : BTS MUC, NRC, Management Commercial ou équivalent
• Expérience de 2 ans minimum en vente dans l’univers du luxe, de la parfumerie ou du retail haut de gamme
• Une expérience en parfumerie de niche ou en maison de luxe est un atout majeur
• La connaissance des grandes maisons de parfumerie (Diptyque, Byredo, Le Labo, Serge Lutens, MFK, etc.) est appréciée

Compétences Techniques (Hard Skills)
• Techniques de vente premium et closing en environnement luxe
• Maîtrise des familles olfactives et du vocabulaire de la parfumerie
• Utilisation d’outils CRM et logiciels de caisse (connaissance d’un outil POS = atout)
• Langues : Français courant indispensable — Anglais professionnel exigé — 3ème langue appréciée
• Compétences en merchandising visuel et mise en scène produit

Qualités Personnelles (Soft Skills)
• Présentation irréprochable et sens aigu des codes du luxe
• Passion sincère pour la parfumerie, la mode et l’univers des maisons d’exception
• Sens de l’écoute active et intelligence émotionnelle élevée
• Proactivité commerciale : aime conclure, fidéliser et dépasser ses objectifs
• Discrétion, fiabilité et capacité à gérer une clientèle exigeante et internationale
• Esprit d’équipe et goût pour le partage des connaissances
• Curiosité, soif d’apprendre et d’évoluer dans un environnement exigeant

Évaluation & suivi de la performance
• Entretien de prise de poste à 1 mois : fixation des objectifs individualisés, plan de formation et intégration
• Point mensuel avec le/la responsable de boutique : revue des KPIs, plan d’actions correctives si nécessaire
• Entretien annuel de performance : bilan global, évolution salariale, perspectives de progression et formation
• Accès à un tableau de bord individuel permettant un suivi en temps réel de ses indicateurs

Nos valeurs & attendus comportementaux
• Toute collaboratrice incarne au quotidien les valeurs fondamentales de notre maison :
• Excellence authenticité p as s ion discrétion curiosité audace
• Ce document est confidentiel. Il constitue un engagement réciproque entre la collaboratrice et la direction.