Le cabinet Amd Corporate recrute pour un de ses partenaires un Incident Manager
Vous avez minimum 3 ans dans un rôle similaire en gestion des incidents, ce poste est pour vous.

Responsabilités principales :

1. Gestion des Incidents :
• Prendre en charge et coordonner la résolution des incidents en respectant les processus établis.
• Assurer le suivi et l’escalade des incidents critiques.
• Coordonner les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.

2. Communication :
• Assurer une communication continue et efficace avec les parties prenantes durant la gestion des incidents.
• Produire des rapports d’incidents détaillés et des analyses post-incident.
• Organiser et animer des réunions post-incident pour identifier les causes racines et définir des actions correctives.

3. Amélioration Continue :
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents.
• Identifier et mettre en œuvre des mesures préventives pour éviter la récurrence des incidents.
• Participer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les processus de gestion des incidents.

4. Documentation et Reporting :
• Documenter tous les incidents conformément aux procédures établies.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance liés à la gestion des incidents.
• Préparer des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels sur la gestion des incidents

Profil recherché :
Formation :
• Bac+3/5 en informatique, ingénierie, ou domaine connexe.

• Expérience :

• Expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire en gestion des incidents.
• Connaissance des environnements de production informatique et des processus ITIL.
• Compétences Techniques :
• Bonne compréhension des infrastructures IT, des réseaux, des bases de données et des applications.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents (ex : ServiceNow, Jira).
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Compétences Interpersonnelles :
• Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
• Esprit d’analyse et de synthèse.