Conseiller Clientèle
• CDI
• Dakar, Sénégal
• Banque - Finance - Assurance

Orange Bank Africa
Orange Bank Africa recrute un Conseiller Clientèle.

Missions du poste
Rattaché(e) au Chef d’Agence vous avez pour mission de :
• Capter des clients particuliers afin de constituer le Fonds de Commerce (FDC) de l’Agence ;
• Accueil et prise en charge des clients et prospects ;
• Suivre et développer le FDC à charge constitué de clients particuliers par la prospection ;
• Avoir le souci de la rentabilité des relations recrutées pour OBA ;
• Avoir le souci de la qualité de prestations pour les clients ;
• Contribuer à la fidélisation des clients ;
• Contribuer à l’augmentation des ressources de la Banque afin d’éviter les risques de liquidité ;
• Contribuer à l’augmentation des emplois de la Banque afin de maintenir une bonne rentabilité ;
• Contribuer à la gestion saine du portefeuille afin d’éviter des pertes opérationnelles

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Accueil, prise en charge, satisfaction et fidélisation des clients
• Recevoir les clients, conseiller et vendre les produits et services adaptés au besoin des clients
• Réceptionner et traiter les demandes de chéquiers, les ordres de virement, les remises de chèques et d’effets des clients
• Assurer une bonne découverte du prospect et établir un KYC approprié ;
• Effectuer le contrôle rigoureux des dossiers avant l’ouverture des comptes ;
• Assurer l’ouverture des comptes dans les délais indiqués ;
• Effectuer des actions de prospection et de recommandation dans la recherche de développement de son fonds de commerce;
• Traiter les réclamations de ses clients et s’assurer que les retours leur ont été faits ;
• Accueillir et gérer la clientèle Tik Tak : information sur les offres et services et prise en charge des réclamations.

Vente de produits et services et assure une bonne qualité du portefeuille
• Prendre des RDV avec les clients et leur proposer les produits et services ;
• Saisir toutes les opportunités de contact (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) pour la vente de produits et services aux clients ;
• Instruire les dossiers de crédit particuliers et professionnels et veille à la qualité des informations d’aide à la validation ;
• Vendre les produits, services bancaires et la bancassurance ;
• Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre des actions d’amélioration de sa production ;
• Mener des actions personnelles, ponctuelles pour la réalisation d’objectifs sur un produit donné ;
• Gérer rigoureusement les débiteurs de son fonds de commerce.

Gestion administrative
• Gérer les procurations ;
• Gérer les cartons de signatures ;
• Gérer le stock de chéquiers ;
• Délivrer les cartes magnétiques ;
• Contrôler la caisse principale et le DAB ;
• Réceptionner et enregistrer les réclamations ;
• Veiller au respect des procédures ;
• Préparer l’archivage des dossiers clientèle ;
• Assurer l’encadrement du Chargé Clientèle et des stagiaires ;
• Superviser l’approvisionnement du DAB.

Qualifications et expérience
BAC+4 Banque, Finance comptabilité, Gestion, Administration, Commerce, Droit, ou équivalent et justifiant d’au moins 3 ans dont 2 à un poste similaire dans le secteur bancaire ou secteur financier.

Compétences Techniques
• Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ;
• Bonne connaissance de la réglementation bancaire ;
• Connaître l’offre de produits et services ;
• Maîtriser les techniques de vente ;
• Maitrise de la manipulation des chiffres ;
• Avoir des notions sur les opérations de caisse ou pouvoir s’y adapter
• Maitrise des opérations bancaires.

Compétences Personnelles
• Accueil, courtoisie, sens du contact, bonne communication ;
• Avoir le sens commercial, être orienté client et Entreprise ;
• Capacité d’écoute, goût de la prospection ;
• Aptitude à travailler en équipe, capacité d’adaptation et à collaborer ;
• Dynamisme, Résistance à la pression, maitrise de soi ;
• Rigueur, organisation, vigilance ; Honnêteté et intégrité ;
• Capacité à gérer le risque ;
• Avoir un esprit d’initiative et d’Autonomie.

Atouts
Maitrise de l’anglais

Date limite : 18 Janvier 2021.