Responsable marketing et distribution
• CDI
• Dakar, Sénégal
• Marketing - Communication

Orange Bank Africa
Orange Bank Africa recrute un Responsable marketing et distribution.

Missions du poste
Rattaché(e) au Directeur Marketing, Communication, Opérations et Distribution /Siège OBA vous avez pour mission de :
• Assurer la mise en place des stratégies de lancement, d’animation et d’usage des propositions à destination des clients de la Banque ;
• Assurer la Conception et le déploiement du Marketing Opérationnel en collaboration avec les équipes du Siège
• Assurer la priorisation et la cohérence des projets et actions Marketing ainsi que les propositions clients.
• Gérer les relations avec les partenaires du pays notamment l’entité d’émission de monnaie électronique
• Veiller aux prises en compte des besoins locaux dans les conceptions des produits et des stratégies de communication par le Siège
• Veiller au bon déroulement des enrôlements et des opérations du canal direct au sein de l’agence sous sa supervision
• Assurer la prise en compte efficace des demandes et réclamations clients et leur traitement en relation avec le Siège

A ce titre, vous êtes chargé de :
• Construire et mettre en œuvre le plan Marketing Opérationnel et Relationnel
• Analyser les données, Définir et actualiser les priorités commerciales ;
• Définir le Mix Marketing ;
• Organiser les actions de Marketing direct pour Optimiser l’expérience clients ;
• Définir et Mettre en œuvre en liaison avec l’Emetteur de Monnaie Electronique les actions nécessaires à la croissance des produits dédiés à leurs clients, en adéquation avec les objectifs reçus ;
• Concevoir ou faire Evoluer les Offres et services
• Assurer la veille concurrentielle ;
• Partir des besoins des clients pour proposer à la Direction du Siège les évolutions adaptées au marché local ;
• Identifier, Qualifier et Formaliser le besoin et l’usage client ;
• Assurer la Cohérence de la promesse marketing et garantir l’expérience clients ;
• Modéliser les Business Case et business plan associés/ Suivre et analyser les résultats post lancement ;
• Créer et utiliser les outils d’aide à la vente : Briefs Marketing, Argumentaires, Tutoriels, Newsletter, etc ;
• Contribuer aux stratégies et supports de communication des produits en liaison avec le Siège ;
• Superviser l’activité en Agence
• Veiller à une bonne coordination des activités au sein de l’agence ;
• Veiller à une organisation des tâches, une gestion des files d’attente et une gestion des caisses dans le respect des procédures internes et de la réglementation ;
• Garantir une satisfaction de la clientèle quant au service reçu en agence, accueil et opérations ;
• Superviser les activités de Relation Clients
• Assurer la bonne prise en compte des demandes et réclamations des clients par les canaux de premiers niveaux ;
• En liaison avec le Siège veiller au bon traitement des réclamations ;

Qualifications et expérience
BAC +4/5 Marketing, Gestion ou équivalent et justifiant d’ au moins 5 ans d’expérience dans le domaine Marketing / La Banque de détail

Compétences Techniques
• Bien Maîtriser les fondamentaux du Marketing
• Savoir concevoir et déployer le Marketing Opérationnel
• Connaître les techniques du Marketing digital et les Outils associés
• Excellentes aptitudes à communiquer et à formaliser à différents niveaux.
• Capacité à appréhender des écosystèmes et business model complexes.
• Outils Bureautique (Word, Excel, Powerpoint);
• Anglais

Compétences personnelles
• Rigueur et Méthode
• Orientation clients ;
• Esprit d’Equipe ;
• Orienté résultats ;
• Initiative et Autonomie ;
• Aisance relationnelle

Date limite : 18 Janvier 2021.