Objectif :
Migration de 2000 cabinets d’experts-comptables vers la plateformeSFA, incluant:
• Activation de l’ ID éditeur
• Migration des dossiers Génération Expert vers SFA
• Inscription du cabinet à la PDP
Planification des rdv
• Déconnexion nécessaire des utilisateurs pendant l’intervention
• Adaptation aux contraintes horaires des cabinets
• Après 3 tentatives d’appels, transfert au commercial du clients
Contenu de la prestation
• Prise de rendez-vous
• Réalisation technique de la migration
Calendrier
• Mi-juillet : démarrage des prestations
Outils utilisés
• Octave : historisation des interventions
• Genesis : gestion des appels
• Booking / Calendly (à confirmer) : prise de rendez-vous
Ressources
• 1 Lead /Manager
• Equipe de techniciens support niveau 1: entre 3 et 7 personnes
• 1 chargée de planification/relation client
Formation & supports
• Equipe pilote chez l’éditeur (avant lancement)
• Accompagnement de l’éditeur pour l’accompagnement et le
• Lancement de la campagne
• Suivi hebdomadaire par le pilote Synergerm et l’éditeur