Superviseur de Terrain — Excellence Opérationnelle et Adoption Digitale
Lieu : Sénégal — zones rurales d'intervention myAgro
Supérieur hiérarchique : Responsable Terrain

À propos du poste
Avec le passage à SamaMbey 3.0, le rôle du Superviseur de Terrain évolue. Il ne s'agit plus seulement de suivre les activités quotidiennes du terrain, mais de garantir une exécution de qualité dans un modèle de service digitalisé.
Le Superviseur de Terrain encadre une équipe d'Agents de Terrain qui travaillent avec les producteurs de SamaMbey.

Ce poste fait le lien entre stratégie et exécution : il/elle s'assure que chaque Journée d'Enrôlement, chaque interaction avec les producteurs et chaque collecte de données respecte les standards de myAgro, tout en accompagnant l'adoption digitale et l'autonomie des producteurs. Le Superviseur de Terrain travaille sous la responsabilité du Responsable Terrain, en coordination avec le Back Office, le Centre d'Appel et l'équipe Innovation.
La réussite dans ce poste ne se mesure pas seulement au respect des procédures. Elle se mesure à la qualité du coaching donné aux Agents de Terrain, au taux d'adoption digitale dans les villages, à la fiabilité des données terrain, et à la capacité à construire une équipe performante.

Vos missions
-Piloter la performance commerciale de la zone
-Porter les objectifs commerciaux de la zone (inscriptions, montants épargnés et collectés, taux de paiement autonome, renouvellements) et les décliner en objectifs individuels pour chaque Agent de Terrain.
-Suivre les résultats commerciaux hebdomadaires de l'équipe, analyser les écarts par rapport aux objectifs et mettre en place des actions correctives rapides.
-Coacher les agents sur les techniques de vente et l'argumentaire des offres Sama Mbey, y compris par l'accompagnement direct sur le terrain (visites conjointes, Journées d'Enrôlement).
-Identifier les villages et segments de producteurs à fort potentiel et organiser la prospection de l'équipe en conséquence.
-Animer la dynamique de relance des paiements dans la zone, en coordination avec le Centre d'Appel.

Encadrer l'équipe d'Agents de Terrain
-Former les agents avant chaque phase d'exécution — techniques de vente, outils digitaux, protocoles de collecte de données et contenus de formation agricole — afin qu'aucune activité ne démarre sans préparation.
-Organiser des débriefings réguliers pour partager les apprentissages, résoudre les blocages et diffuser les bonnes pratiques entre agents.
-Évaluer la performance individuelle des agents (commerciale, qualité des données, qualité des formations dispensées) et construire des plans de progression.

Garantir la diffusion de la formation digitale et la qualité des démonstrations au champ
-Garantir la diffusion effective des contenus de formation digitaux de myAgro (Fatou Mbey, vidéos, messages WhatsApp) dans toute la zone : suivi des taux d'accès et de visionnage, identification des villages ou producteurs non couverts, mise en place de solutions pour les producteurs sans smartphone (visionnages collectifs).
-Former les agents à leur rôle de facilitateur de la formation digitale : animation de visionnages collectifs, explication des contenus en langue locale, réalisation de démonstrations pratiques conformes aux standards myAgro.
-Superviser la qualité des démonstrations au champ (préparation des parcelles, espacement, densité de semis, micro-dosage de l'engrais) et leur calage sur le calendrier agricole, notamment par des visites conjointes avec les agents.
-Contrôler par échantillonnage l'application effective des techniques par les producteurs, et organiser les actions de renforcement nécessaires (sessions complémentaires, accompagnement ciblé).
-Consolider les incompréhensions et questions récurrentes des producteurs remontées par les agents, et les transmettre pour améliorer les contenus de formation digitaux.

Accompagner l'adoption digitale des producteurs
-Veiller à ce que chaque Journée d'Enrôlement intègre la configuration du Mobile Money, l'inscription sur WhatsApp et l'apprentissage de l'outil de paiement autonome.
-Suivre les indicateurs d'adoption digitale de la zone (taux de paiement autonome, engagement WhatsApp) et cibler les villages ou producteurs nécessitant un accompagnement renforcé.
-Faire remonter les obstacles récurrents à l'adoption digitale et proposer des adaptations du dispositif.
-Garantir la qualité des données et le processus de contrôle qualité (QC)
-Mettre en œuvre le processus de contrôle qualité après chaque Journée d'Enrôlement : vérification des informations producteurs, des numéros Mobile Money et des inscriptions sur les plateformes.

Garantir la complétude et la fiabilité des données collectées par l'équipe, condition de la facturation, du suivi des paiements et du pilotage de la campagne.
-Assurer la liaison quotidienne entre le terrain, le Centre d'Appel et le Back Office : transmission des données, résolution des anomalies, coordination des relances.

Contribuer à l'amélioration continue
-Consolider les retours des producteurs et des agents sur les offres, les outils digitaux et les formations, et les partager avec le Responsable de Terrain.
-Participer aux revues opérationnelles régionales et contribuer à l'ajustement du modèle SamaMbey 3.0.

Profil recherché
-Au moins 3 ans d'expérience terrain dont une expérience réussie d'encadrement d'équipe (agriculture, microfinance, distribution rurale, services mobiles, ou secteur similaire).
-Expérience démontrée dans le pilotage d'objectifs commerciaux chiffrés et le coaching d'équipes de vente de terrain.
-Connaissance pratique des techniques agricoles (semis, fertilisation, calendrier cultural) ; une expérience en vulgarisation ou formation agricole est un atout fort.
-Bonne maîtrise du Mobile Money (Wave, Orange Money, ou équivalent) et des outils digitaux de collecte et d'analyse de données (formulaires smartphone, tableurs, CRM).
-Capacité à analyser des données de performance (tableaux de bord, indicateurs) et à en tirer des actions concrètes pour l'équipe.
-Expérience de travail en milieu rural au Sénégal ; bonne connaissance des dynamiques sociales locales et de l'organisation des villages.
-Bonne maîtrise du wolof et/ou de la langue locale de la zone d'affectation ; bon niveau de français écrit pour le reporting.
-Posséder une moto et savoir la conduire en zone rurale.
-Être ouvert(e) au feedback.