Missions principales
Le stagiaire rédacteur technique est chargé de produire, structurer et maintenir l’ensemble de la documentation destinée aux clients et utilisateurs finaux des services proposés par ARC TELECOM. Cette documentation couvre notamment les guides d’installation, les FAQ, les procédures de dépannage, les manuels d’utilisation, les fiches techniques, et tout autre support nécessaire à la bonne compréhension et utilisation des produits (Fibre Pro, Fibre Doolè, VSAT, ToIP, routeurs, modem, Firewall, portail client, etc.).

Il travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, support technique et Delivery, afin de garantir la clarté, la cohérence et la fiabilité des contenus produits.

Responsabilités
• Rédiger et structurer les guides utilisateurs, FAQ, procédures de configuration, fiches produit, les présentations corporates / produits et autres supports destinés aux clients.
• Traduire les spécifications techniques en contenus clairs, compréhensibles pour un public non spécialiste.
• Mettre à jour la documentation en fonction de l’évolution des produits, services ou des retours utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes techniques pour obtenir les informations nécessaires à la rédaction.
• Participer à la conception de contenus pédagogiques (schémas, captures d’écran, tutoriels).
• Travailler en lien avec le support client pour identifier les questions fréquentes et améliorer les contenus existants.
• Garantir la cohérence de ton et de structure entre les différents supports.
• Veiller à l’accessibilité de la documentation, y compris sur le portail client ou via les supports digitaux.

Profil recherché
Compétences techniques
• Excellente maîtrise du français écrit ; bonne capacité de vulgarisation technique.
• Connaissance des technologies réseau et télécoms (VSAT, IP, routage, téléphonie, Wi-Fi, etc.) appréciée.
• Aisance avec les outils de bureautique (Microsoft Office, Google Docs, Notion, Confluence, Git, CMS, etc.)
• Connaissance des formats de documentation technique (HTML, Markdown, PDF, etc.)