Gainde 2000 recrute un Responsable support plateforme.

Une grande entreprise informatique de la place, éditeur de logiciel et opérant des plateformes de service, recrute un responsable support pour garantir une qualité de service à ses clients.

Missions :
- Veiller au bon fonctionnement du dispositif d’assistance 24/24 et 7/7
- Veiller à la prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs des plateformes dans les délais requis;
- Veiller au respect des SLA signés avec les clients;
- Documenter les incidents et problèmes survenus;
- Gérer la relation avec les fournisseurs de service:
- Gérer l’équipe support;
- Veiller au transfert de compétence en collaboration avec les responsables produit; Veiller à la disponibilité des outils d’assistance et de surveillance des plateformes; Gérer la relation avec le help Desk;
- Faire un reporting régulier sur les incidents et les KPI;
- Veiller à la bonne exécution des contrats des fournisseurs ;

Compétences et aptitudes requises pour la mission :
- Digital Marketing;
- Facilité relationnelle;
- Sens de l’organisation ;
- Esprit d’intiative;
- Capacité à analyser des dysfonctionnements d’une plateforme informatique,
- Maitriser la méthode de diagnostic des problèmes ;
- Capacité à rédiger les procédures métier;
- Maitrise des techniques de prise d’appel;
- Bonnes aptitudes en communication en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral;
- Capacité à travailler sous pression.
- Le candidat doit avoir au minimum cinq (05) ans d’expérience dans un service support, un call center ou un service help Desk avec des connaissances en méthodologie de gestion de projet.