Descriptif du poste:

Vous :
- Managez des responsables d’équipe télévente que vous faites monter en compétences sur les sujets suivants : animation d’équipe spécifique à la télévente, challenges, développement de leur autonomie (capacité à analyser et à proposer des plans d’actions), coaching de proximité, …
- Êtes responsable de l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs multi opérations simultanées
- Analysez les indicateurs quantitatifs et qualitatifs afin d’identifier et de mettre en œuvre des plans d’actions

Profil recherché :
- De formation supérieure, vous avez, chez un acteur de référence dans le métier, une expérience confirmée : du management de managers d'équipe télévente de la formation et de la montée en compétences de télévendeurs et de leurs managers du pilotage de production télévente / appel sortant (dimensionnement de l’activité, responsabilité de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, plans d’actions correctifs et leur suivi)
Vous êtes :
- Un/e manager avec un leadership, qui fédère, motive et fait progresser ses équipes
- Organisé(e), rigoureux(se), autonome et synthétique dans votre reporting

Entreprise:
Prestataire en centres d’appels, +15 ans d’existence, recherche un/e :