Missions
L’ingénieur Application Support Niveau 2 assure le support technique avancé des applications métiers et des plateformes associés. Il est responsable de l’analyse, du diagnostic et de la résolution des incidents complexes, de l’administration des applications et du maintien de leur disponibilité et de leurs performances. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les fournisseurs afin de garantir la continuité de la qualité des services.

Activités principales
• Assurer le support de niveau 2 des applications métiers et traiter les incidents escaladés par le support de niveau 1
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes en respectant les engagements de services (SLA)
• Effectuer les investigations techniques sur les applications, bases de données, serveurs et interfaces afin d’identifier les causes racines des incidents
• Assurer la supervision proactive des applications et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir leur disponibilité
• Participer à la gestion des problèmes (problème Management) et proposer des solutions préventives pour réduire les incidents récurrents
• Collaborer avec les équipes de développement (L3) pour la correction des anomalies applicatives et le suivi des demandes d’évaluation
• Participer aux tests, aux mises en production, aux deploiements et aux opérations de maintenance applicative
• Gérer les configurations applicatives et veillez à leur cohérence dans les différents environnements
• Assurer le suivi des traitements batch, des interfaces et des flux d’intégrations entre les systèmes
• Produire et analyser les rapports de performance, de disponibilité et de capacité des applications
• Elaborer et maintenir la documentation technique, les procédures d’exploitation et les bases de connaissance
• Assurer le support technique aux utilisateurs clés et aux différentes entités métiers lorsque nécessaire
• Participer aux cellules de crise et coordonner les actions de résolutions lors des incidents majeurs
• Contribuer aux projets d’amélioration continue visant à optimiser la stabilité, la performance et la sécurité des applications

Profil
• Être titulaire d’un bac+4/5 en Informatique, Génie Logiciel, Systèmes d’Information, Technologie de l’Information ou Génie Informatique
• Avoir une expérience d’au moins 2 ans
• Avoir une bonne communication orale et écrite
• Avoir une expérience démontrable en tant qu’ingénieurs support d’application ou tout autre domaine connexe
• Avoir des compétences significatives avancée dans la détermination des causes des erreurs d’application et dans leur réparation habile
• Doit être capable de gérer la migration du code, de surveiller les performances et de documenter toutes les modifications de configuration
• Connaissance des plateformes (Talend, Docker, kubernetes, jenkins, CCID
• Connaissance des bases de données MS SQL Server, Mysql, postgreSQL
• Connaissance en langages de programmation back-end front-end (J2EE, PHP, JavaScript, c++, Ruby et python)
• Connaissance approfondie des langages des framework (Springboot,Flutter, lavare)
• Connaissance approfondie des normes de cryptage avancées ou AES