Titre du Poste : Responsable des Opérations
Rend compte à : Country Manager
Subordonnés : Superviseurs, Chefs d’équipe, Agents

???? Exigences
Qualifications :
Diplôme universitaire (Licence ou plus)
Expériences :
Minimum de 5 ans d’expérience dans une entreprise multinationale axée sur l’expérience client
Au moins 3 ans d’expérience en gestion d’équipe
Minimum de 3 ans d’expérience en gestion des processus opérationnels
Compétences et aptitudes :
Langue maternelle, français et anglais courant (parlé, lu, écrit) obligatoires ; toute autre langue étrangère est un atout
Maîtrise de la suite MS Office
Sens du détail, esprit d’initiative et autonomie
Excellentes compétences en communication et en organisation
Maturité, intelligence et intégrité personnelle élevée
Capacité d’apprentissage rapide
Esprit d’équipe, capacité à établir des relations transversales
Grand sens des responsabilités et aptitude à travailler efficacement dans des délais serrés et sous pression
Notions générales en finance
Intelligence émotionnelle
Compétences en gestion de projet (un avantage)
Compétences en développement commercial (un avantage)

???? Responsabilités
Gérer les opérations quotidiennes du Centre de Demande de Visa (VAC) conformément aux Procédures Opérationnelles Standard. Pour les centres de grande taille, également gérer les opérations d’un ou plusieurs centres temporaires décentralisés (TELs)
Développer, coordonner et mettre en œuvre des services de premier ordre
Collaborer avec le client gouvernemental, d’autres organisations de soutien et entreprises pour développer et améliorer les services
Gérer les installations physiques du VAC pour s’assurer qu’elles sont conformes et fonctionnelles
Contribuer à la planification stratégique et à la mise en œuvre des actions
Participer aux développements commerciaux stratégiques, augmenter le chiffre d’affaires et la marge brute, accroître la part de marché et diriger les nouveaux développements commerciaux
Maximiser l’efficacité productive de l’entreprise
Assurer la gestion efficace de l’équipe du VAC/TEL par le recrutement, la fixation d’objectifs, l’évaluation, la formation et le développement, et la motivation du personnel grâce à un leadership efficace et à la mise en œuvre appropriée des pratiques de reconnaissance et de récompense
Garantir des canaux de communication efficaces entre le personnel et les clients
Garantir l’intégrité des systèmes et des processus pour gérer efficacement les demandes et assurer la confidentialité des clients
Gérer le fonctionnement du VAC et du personnel conformément aux valeurs de l’entreprise, et développer la culture du centre pour assurer son alignement avec ces valeurs
Soutenir le développement d’autres sites VAC/TEL grâce à des conseils et du mentorat
Veiller à la mise en œuvre efficace des initiatives centrales de l’entreprise
Garantir un environnement de travail sain et sécurisé
Réaliser les rapports d’activité conformément aux processus de l’entreprise
Améliorer les processus actuels de livraison et de reporting de l’employeur

???? Indicateurs de performance clés (KPI) pour le poste :
Atteindre/dépasser les indicateurs financiers convenus
Atteindre/dépasser les indicateurs de performance de service convenus
Amélioration continue des performances sur la base d’un tableau de bord d’indicateurs métiers, incluant :

Réduction des accidents et des pertes de temps
Réduction du taux de rotation du personnel
Réduction des plaintes clients
Amélioration des niveaux de satisfaction client

???? À propos de BLS International
Chez BLS International, nous cultivons un environnement de travail inclusif et bienveillant, où tous nos collaborateurs peuvent s’épanouir et exprimer leurs talents, quels que soient leur genre, origine, race ou religion.
C’est notre manière de bâtir un vivier de talents diversifié et engagé, où la voix de chacun compte et est valorisée.
Nous croyons que cette approche nous mènera vers un succès durable en tant qu’organisation dans l’industrie des services de visa.