TECTRA recherche pour le compte d’un de ses clients évoluant dans le secteur Hôtellerie / Restauration 1 gestionnaire de résidence (H/F).
Vos missions :
• L'enregistrement des résidents, la gestion des arrivées et départs et la fourniture d'informations sur les appartements, et les équipements.
• Veiller à ce que la résidence affiche un niveau de propreté à la hauteur des normes établies, en vue de garantir la satisfaction des clients.
• Veiller en permanence au respect des normes de qualité, et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel, grâce à une maîtrise efficace des coûts.
• Atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.
• Vous êtes responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe (Superviser les femmes de ménage et l’équipe affectée au linge)

Responsabilités :
• Mettre en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels
• Gérer et encadrer une équipe de 10 personnes.
• Assurer l’interface et l’accompagnement des résidents.
• Établir et coordonner le planning de travail du personnel de ménages et autres prestataires de services en collaboration avec les responsables du département hébergement et restauration.
• La gestion administrative et la gestion logistique de la résidence.
• Superviser l’ensemble des services opérationnels d’entretien ménager et de blanchisserie. • La gestion des ressources de la résidence.
• Faire le suivi des prestations (ex. nettoyage, etc.) et des services complémentaires.
• Contrôler les appartements : propreté, fonctionnement de l’équipement.
• La coordination et la gestion des partenaires et prestataires.
• Préparer les commandes (produits d’entretien,)
• Veiller à la fluidité des opérations au cours de la journée

Qualifications :
• Niveau Études : Bac + 3
• Au minimum 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire ou dans la gestion de clientèle avec une expérience de management
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit (en français et en Anglais)
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Excellentes compétences organisationnelles et informatiques (traitement de texte et tableur)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise de l’anglais et du français.