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Flow Consulting recrute un Directeur Clientèle.
Mission principale :
Assurer le bon déroulement de la gestion abonnés
Activités principales :
Respecter et appliquer les consignes d’hygiène, de sécurité et de qualité,
Réaliser le processus de facturation de l’entreprise conformément aux directives de la direction,
Suivre l’ensemble du personnel de la clientèle (prestataires et collaborateurs).
Missions facturation :
Etablir et suivre le planning annuel de facturation de l’entreprise,
Être garant du bon déroulement de la relève conformément à la planification propre à chaque site,
S’assurer de l’exactitude et de la validité des éléments de la facturation,
Être garant de la fiabilité des données statistiques de vente,
Assurer le suivi de la distribution des factures dans les délais,
Traiter et suivre l’ensemble des anomalies.
Missions relation client :
Assurer un bon relationnel avec les abonnés dans le respect de ce dernier,
Gestion des courriers,
Être garant du traitement et du suivi des réclamations des abonnés dans les délais,
Enregistrer les demandes de branchement,
Traiter et suivre les anomalies.
Missions recouvrement :
Organisation et implémentation du planning de recouvrement,
Suivi des encaissements à J+1,
Validation les requêtes des CC conformément aux directives de l’entreprise,
Assurer un suivi journalier du fichier des encaissements,
Traiter et suivre les anomalies,
Envoyer aux chefs de région le planning des recouvrements en semaine S-1
Mission reporting :
Transmission des outils d’analyse à la direction,
Transmission des données mensuelles relatives au tableau de bord et au rapport à l’autorité délégataire.
Intérêts, contraintes, difficultés du poste :
Variation importante de la charge de travail au cours du mois,
Travail en collaboration avec d’autres collaborateurs, dans le cadre de leur mission ou de missions annexes
Compétences Requises :
Les savoirs :
Connaître le contenu du contrat d’affermage en lien avec la facturation (chapitre 5 du contrat de la DSP)
Connaître les procédures appliquées par le Client dans le domaine de la facturation
Les savoir-faire :
Utiliser les différents logiciels métier
Préparer et finaliser des cycles de facturation dans les délais
Identifier et analyser les écarts et les anomalies
Mettre en place et assurer le suivi du planning établi
Etre rigoureux et méthodique, disponible dans les moments de pointe
Les savoir-faire comportementaux :
Etre organisé et méthodique
Etre rigoureux dans l’application des procédures
Gérer ses stress et être réactif
Être capable d’écouter, d’éclairer
05 années d’expérience sur un poste similaire.