Type de poste : Temps plein
À propos du poste
Kalis recherche pour le compte de son client un(e) Agent(e) PGP pour rejoindre son équipe dédiée à l’accompagnement premium des pharmacies. PGP est un service payant haut de gamme : chaque pharmacie cliente bénéficie d’un accompagnement complet de A à Z, assuré par un assistant dédié.

Missions principales
• Réaliser un appel mensuel à chaque pharmacie du portefeuille (en début et fin de mois) pour faire le point sur les opérations en cours
• Recevoir les appels entrants des pharmacies via une ligne téléphonique dédiée
• Répondre aux emails reçus directement sur l’adresse email personnelle de l’assistant
• Déposer les listings au nom des pharmacies sur notre plateforme
• Déposer les demandes de compensation au nom des pharmacies
• Générer automatiquement les données via l’outil dédié
• Réaliser l’analyse et produire un compte rendu détaillé via les outils internes

Canaux de communication à maîtriser
• Chat Intercom
• Emails PGP personnels
• Téléphone (Aircall)

Profil recherché
• Formation supérieure en école de commerce ou expérience significative (5 à 10 ans) en BtoB dans la vente ou le support
• Excellent sens du relationnel et du service client
• Excellente aptitude en négociation et en traitement de demandes
• Maîtrise de techniques de vente et force de persuasion
• Rigueur et sens de l’organisation (gestion multi-portefeuille)
• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, outils d’analyse, téléphonie)
• Capacité à respecter des objectifs et à travailler en autonomie
• Bon niveau rédactionnel (gestion d’emails, comptes rendus)

Formation
La formation est offerte avant l’embauche, aux frais de l’entreprise.