Customer Service Agent - Jumia ( Internship)

Nom de l’entreprise : Jumia Group
Lieu de l’entreprise : Dakar, Sénégal

Jumia est le leader panafricain des plateformes e-commerce. Fondé en 2012, la mission de Jumia vise à améliorer le quotidien sur le continent africain en utilisant la technologie comme moyen de fournir des produits et services innovants, utiles et abordables aux consommateurs, tout en aidant de nombreuses entreprises à atteindre ces derniers et croître via nos différentes plateformes.

Nos plateformes regroupent ainsi une place de marché (qui connecte consommateurs et vendeurs), une plateforme logistique (qui permet d’envoyer et de livrer les colis des vendeurs aux consommateurs) et nos services de paiement (qui facilitent les transactions entre nos différents membres).

A travers ces plateformes, les consommateurs peuvent accéder à un large éventail de produits et de services, physiques et digitaux : mode, électronique, beauté mais aussi réservation d’hôtels, de vols, ou livraison de restaurants.

Avec plus de 3,000 salariés dans 14 pays couvrant 6 régions africaines, Jumia est riche de talents, locaux et internationaux, qui composent ses équipes à différents niveaux. Soutenue par des investisseurs de premier rang, la société s’engage à créer un impact durable en Afrique tout en offrant des opportunités uniques dans un environnement en pleine croissance : création d’emplois, acquisition et développement de nouvelles compétences, avec des responsabilités hors pair.

Missions Principales
• Maintenir une bonne relation avec les clients qui utilisent les services du Groupe Jumia
• Gérer la phase avant, pendant et après les transactions du client en apportant toute son expertise aux clients
• Gestion du bon déroulement des services demandés par le client
• Accroissement du portefeuille clients de Jumia (appels sortants & prospection)
• Suivi des clients et fidélisation à travers un service irréprochable
• Gestion des retours clients
• Assistance au service logistique
• Autres taches connexes

Qualités requises
• Excellent sens relationnel
• Excellent niveau français ( parlé et écrit)
• Maturité professionnelle
• Autonomie
• Rigueur
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à manager et à s’auto-manager
• 1 an d’expériences
• Bac + 3

Notre Offre
• Acquérir une expérience unique dans un environnement de start-up de e-commerce de très haut niveau ;
• Faire partie d'une équipe très professionnelle et dynamique, travaillant dans le monde entier ;
• Un package salarial attractif ;
• Une croissance personnelle et professionnelle sans précédent, puisque notre objectif à long terme est de former la prochaine génération de leaders pour nos futurs projets internet.

Niveau hiérarchique
Stage

Secteur
• Technologies et services de l’information
• Internet
• Services financiers

Type d’emploi
Stagiaire / Alternant

Fonctions
• Service clients
• Technologies de l’information