Contexte
Wiijob recrute pour le compte d’un établissement bancaire de la place, un(e) Chargé(e) de Clientèle. Le poste est au cœur de la relation client et vise à garantir une qualité de service élevée, le respect des procédures internes et la promotion des produits et services bancaires.


Votre Mission Principale
En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes le premier point de contact entre la banque et ses clients.
Vous assurez le traitement des opérations courantes, l’accompagnement des clients et la commercialisation des produits bancaires, dans le respect des règles et standards de la banque.

Vos activités principales
• Accueillir, informer et orienter la clientèle
• Réaliser les opérations bancaires courantes dans le respect des procédures
• Promouvoir et vendre les produits et services de la banque
• Traiter les ordres de virements et les demandes clients
• Assurer la gestion administrative des comptes (ouverture, fermeture, réactivation)
• Suivre la livraison des chéquiers et cartes bancaires
• Gérer et traiter les réclamations clients
• Veiller à un taux d’erreur et de fraude nul
• Appliquer les procédures internes et les instructions de la hiérarchie


Profil recherché
Formation & expérience
• Bac +3/4 en Comptabilité, Finance, Sciences Économiques ou Gestion
• Minimum 6 mois d’expérience en relation clientèle bancaire ou environnement assimilé

Compétences techniques
• Connaissance des produits et services bancaires
• Maîtrise des opérations bancaires courantes

Compétences comportementales
• Sens du service client et de l’écoute
• Rigueur, organisation et fiabilité
• Patience, courtoisie et diplomatie
• Résistance au stress et capacité de concentration
• Capacité à travailler en équipe et sous pression
• Excellente communication verbale et écrite
• La pratique de l’anglais est un atout