l’Assistant(e) en Support Logiciel et Utilisateurs est chargé d’assister le Responsable Support Logiciel et Utilisateurs dans la maintenance logicielle et de garantir la stabilité, la performance et la sécurité des applications et systèmes logiciels de l’entreprise. Il est aussi chargé d’assister dans le support aux utilisateurs en interne.

Activités et missions principales
• Assister dans la maintenance logicielle.
• Tester les nouveaux appareils pour les utilisateurs et s’assurer que c’est de bonne qualité (Téléphones et Ordinateurs)?sous la supervision du Head of Software & User Support
• Installer les applications et configurer de nouveaux ordinateurs et téléphones pour les utilisateurs
• Assister dans l’identification et la mise en œuvre des processus efficaces pour améliorer la qualité, la performance et la stabilité des logiciels.
• Assister dans la mise en œuvre des mesures de prévention des vulnérabilités et assurer la sécurité des systèmes logiciels.
• Établir une communication transparente avec les parties prenantes internes et externes concernant les mises à jour, les correctifs et les améliorations logicielles

Compétences requises
• Maîtrise des langages de programmation couramment utilisés dans l’entreprise (par exemple, Java, C++, Python, etc.).
• Compréhension des principes de conception logicielle.
• Etre à l’aise avec le CRM wordpress
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes logiciels.
• Connaissance des systèmes de gestion de base de données (SGBD) et compétence dans la gestion des bases de données.
• Utilisation d’outils d’automatisation des tests et déploiement pour garantir la stabilité du logiciel.


Connaissance des outils informatiques
• Git : Utilisé pour la gestion de versions du code source.
• Jira, Trello, Asana.
• Slack, Pack Microsoft 365.
• Ansible, Puppet, Chef.
• New Relic, AppDynamics.
• Confluence, Wiki.

Profil requis
• Titulaire d’un Bac + 2 en informatique de gestion, génie logiciel
• Être à l’aise avec les langages de programmation et avoir travaillé sur des projets informatiques même scolaire

Compétences requises
• Sens de la communication pour interagir avec les membres de l’équipe, d’autres départements et les parties prenantes.
• Aptitude à résoudre rapidement et efficacement les problèmes liés aux logiciels.
• Capacité à gérer efficacement son temps et celui de l’équipe pour respecter les délais de maintenance.
• Souplesse pour s’adapter aux changements de technologies, aux nouvelles méthodologies de développement et aux besoins changeants de l’entreprise.
• Sensibilité aux besoins des utilisateurs finaux et engagement envers la satisfaction client.
• Résistance au stress, surtout lors de situations critiques ou de défaillances logicielles.

Avantages
• Environnement de travail stimulant.
• Opportunités d’apprentissage et d’évolution rapide.
• Rémunération compétitive et bonus attractifs.