OBJET : TDR/AGENT CALL CENTER
Réf : TDR 008.CT/SAMA MBEY/Dec.2025

A propos de nous :
SamaMbey SUARL est une entreprise sociale évoluant dans le domaine agricole. Nous intervenons dans de nombreuses régions du Sénégal.
Sama Mbey vise à améliorer les conditions de vie des petits producteurs en milieu rural et veut les aider à sortir de la pauvreté. Chez SamaMbey les petits agriculteurs peuvent se financer s'ils ont le bon outil pour payer petit à petit en avance pour les intrants. Notre vision et objectif à travers notre Étoile polaire sont de travailler avec 1 million de petits producteurs à l’horizon 2025. En plus, SamaMbey Suarl s’engage dans le domaine du développement communautaire en menant des actions de sensibilisation en nutrition, santé et hygiène.

Intitulé du poste: Agent Call Center
Localisation: Thiès Nombre de postes 20
Type de Contrat: Contrat de prestation de service

Rôles et responsabilités
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Sama Mbey pour répondre aux demandes et besoins des clients.
- Mener des enquêtes téléphoniques auprès des clients pour recueillir leurs commentaires et suggestions.
- Fournir une formation et un soutien téléphonique aux clients sur l'utilisation des services.
- Recevoir les appels entrants et prendre en charge les requêtes de nos producteurs
- Assister l'équipe lors des livraisons de produits, en répondant aux questions des clients et en les guidant.
- Planifier et effectuer des appels de suivi réguliers avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction.
- Collecter et partager les données sur les progrès et les commentaires des clients via les outils numériques de l'entreprise.
- Signaler tout problème ou préoccupation majeure à votre superviseur.
- Assurer le suivi et le soutien aux clients suite aux livraisons.
- Exécuter toute autre tâche liée aux activités du centre d'appel, selon les besoins.
- Bonne capacité en gestion de la relation client.
- Bonne capacité à fournir un excellent service client.
- Bonne capacité de gestion et d’orientation d'une équipe de vente.
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale en Français, Wolof, mandingue, Poular, Diola, Sérère ; la connaissance de l’anglais et d’autres langues locales est un atout;
- Connaissance de l’outil informatique (Word, EXCEL, WINDOWS) ainsi que l’utilisation d'Internet et du courrier électronique

Compétences requises
- Rigueur, sérieux, ponctualité, honnêteté, aisance relationnelle, bonne moralité, disponible, réactif, flexible ;
- Sens de responsabilité et de l’engagement, Gestion du stress et adaptabilité, autonomie et réactivité (plusieurs activités à suivre en même temps) ;
- Un très grand enthousiasme de travailler dur et de chercher des solutions aux problèmes de façon proactive
- Grande humilité et la capacité à recevoir des feedbacks
- Avoir au moins BAC Marketing/Communication ou dans un domaine connexe Profil recherché
- Avoir au moins 1 an d’expérience professionnelle dans la gestion des relations client
- Avoir au moins 1 ans d’expérience professionnelle dans la vente dans le secteur des produits de grande consommation

Sama Mbey est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un espace inclusif permettant à tous les employés de se sentir valorisés pour leurs compétences, leurs expériences et leur point de vue unique.
Sama Mbey offre des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, d'orientation sexuelle, de statut matrimonial/parental, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'opinion politique, de statut social, de statut d'ancien combattant, de génétique ou de toute autre base protégée par la loi applicable.