Description de l’offre
Missions
• Assurer la supervision des services afin de permettre leur continuité
• Garantir la disponibilité et la qualité des services fournis aux clients

Activités principales
• Intégrer les brigades de supervision
• Superviser et détecter les dysfonctionnements ou incidents sur les services 24h/24
• Piloter la relève (escalade, suivi) des alarmes techniques, de la baisse de performances et échecs des scénarii (ressentis utilisateurs) en supervision
• Signaler les incidents et assurer la coordination de la relève des incidents Majeurs et Critiques sous la supervision des pilotes de service
• Assurer un suivi temps réel de la QoS/QoE en HNO
• Assurer la production du reporting de supervision
• Participer à la mise place et à la maintenance des outils de supervision
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique

Compétences requises
Compétences clés

• Connaissances d’outils d’exploitation informatiques nécessaires à la supervision des services (Centreon, Elastic, Qradar, Graphana, Prometheus…) (Niv4)
• Maîtriser l’environnement des différents domaines supervisés (Niv3)
• Connaissance en informatique (outils bureautiques, serveurs Windows, Linux, …) (Niv3)
• Connaissance en développement (Java) serait un plus (Niv2)
• Capable de détecter un éventuel dysfonctionnement susceptible de survenir sur les services (Niv4)
• Connaissance des processus de DSI, des procédures et règles associées (Niv2)
• Savoir communiquer en interne et en externe (Niv4)


Compétences additionnelles
• Connaissance générale de l’ensemble des services commercialisés par la société (Niv2)
• Être rigoureux dans l’exécution des tâches et dans l’application des procédures (Niv3)
• Connaissance des processus ITIL, des procédures et règles associées (Niv3)