Le ou la secrétaire chargé.e de la relation-client est responsable de la gestion des interactions avec les patients et les prospects, physique ou téléphonique (appels entrants et sortants).

Le.la secrétaire est l’interlocuteur.trice privilégié.e en interne et en externe. Il.Elle véhicule l’image de qualité de la structure auprès des patients.

Gestion des communications téléphoniques : appels entrants et sortants
Suivi du client avant, pendant et après la visite. Entre autres, rappels de RV, contrôle satisfaction…
Gestion du planning des rendez-vous
Réponses aux demandes d’informations ou réclamations
Participation à la gestion des prospects : réponse aux demandes d’informations téléphoniques
Gestion des éventuelles urgences